Qu’est-ce que le Design Comportemental ?

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Que vous conceviez un site, une app, ou un email, votre souhait est que celui-ci génère un comportement auprès des utilisateurs :

  • un achat, 
  • une inscription à votre newsletter,
  • trouver la réponse à une question par eux-mêmes,

Ce que vous concevez n’est qu’un support pour essayer de générer un certain comportement.

Et les (neuro)sciences comportementales nous enseignent qu’un comportement se passe à 100% dans le cerveau des utilisateurs, nulle part ailleurs.

Les techniques de base en conception d’expérience client / utilisateur ont permis d’améliorer globalement les services et produits.

Et si elles sont toujours utiles pour débuter … elles ne suffisent plus pour faire la différence.

Le Design Comportemental consiste à comprendre en profondeur se qui se passe dans le cerveau des utilisateurs pour concevoir des supports plus efficaces.

Pour atteindre les objectifs, il faut comprendre comment fonctionnent les comportements humains.

Depuis plus de 10 ans, les neurosciences comportementales nous renseignent de + en + sur le fonctionnement du cerveau et des comportements humains.

Pour comprendre le comportement en profondeur, en 20 ans de terrain, nous avons rassembler plus de 60 variables comportementales

Une fois que nous avons une meilleure vue sur le comportement réel, nous utilisons des dizaines de modèles comportementaux pour choisir les meilleures solutions possibles 

  • motivation & aptitudes, 
  • volonté,
  • récompensé effective,
  • point de référence,
  • imprévisibilité,
  • valeur perçue,

En résumé, dans la vidéo, on a vu :

  1. qu’il y a une sorte de grammaire des comportements qui se trouve dans le cerveau
  2. que chaque comportement est divisé en 4 étapes
  3. que ces étapes sont décomposées en variables comportementales 
  4. et que ces variables peuvent être assemblées en modèles comportementaux.

Avec toutes ces informations, nous pouvons concevoir des parcours efficaces (avec des techniques spécifiques), choisir les composants dans les écrans, …

Et enfin, grâce à des techniques de pointe, nous pouvons mesurer si les comportements effectifs , collent bien avec les comportements attendus.

Le Design Comportemental consiste donc à créer des produits / services, basés sur une compréhension profonde de l’humain, et qui inciteront ceux-ci à avoir des comportements permettant à la fois d’atteindre ce qu’ils souhaitent et convergents avec les objectifs que l’entreprise veux atteindre.

Vous voulez aller plus loin ?

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