Que vous conceviez un site, une app, ou un email, votre souhait est que celui-ci génère un comportement auprès des utilisateurs :
- un achat,
- une inscription à votre newsletter,
- trouver la réponse à une question par eux-mêmes,
- …
En Design Comportemental, ce que vous concevez n’est qu’un support pour essayer de générer un certain comportement.
Et les (neuro)sciences comportementales nous enseignent qu’un comportement se passe à 100% dans le cerveau des utilisateurs, nulle part ailleurs.
Les techniques de base en conception d’expérience client / utilisateur ont permis d’améliorer globalement les services et produits.
Et si elles sont toujours utiles pour débuter … elles ne suffisent plus pour faire la différence.
Le Design Comportemental consiste à comprendre en profondeur se qui se passe dans le cerveau des utilisateurs pour concevoir des supports plus efficaces.
Pour atteindre les objectifs, il faut comprendre comment fonctionnent les comportements humains.
Depuis plus de 10 ans, les neurosciences comportementales nous renseignent de + en + sur le fonctionnement du cerveau et des comportements humains.
Pour comprendre le comportement en profondeur, en 20 ans de terrain, nous avons rassembler plus de 60 variables comportementales
- motivation profonde,
- peur profonde,
- frustrations,
- contexte,
- habitudes,
- opinions & jugements,
- …
Une fois que nous avons une meilleure vue sur le comportement réel, nous utilisons des dizaines de modèles comportementaux pour choisir les meilleures solutions possibles
- motivation & aptitudes,
- volonté,
- récompensé effective,
- point de référence,
- imprévisibilité,
- valeur perçue,
- …
En résumé, dans la vidéo, on a vu qu'en Design Comportemental :
- il y a une sorte de grammaire des comportements qui se trouve dans le cerveau,
- chaque comportement est divisé en 4 étapes,
- ces étapes sont décomposées en variables comportementales
- et ces variables peuvent être assemblées en modèles comportementaux.
Avec toutes ces informations, nous pouvons concevoir des parcours efficaces (avec des techniques spécifiques), choisir les composants dans les écrans, …
Et enfin, grâce à des techniques de pointe, nous pouvons mesurer si les comportements effectifs , collent bien avec les comportements attendus.
Quels sont les compléments entre UX Design et Design Comportemental ?
L'UX Design (User Experience Design) et le Design Comportemental (Behavioral Design) sont deux approches distinctes du design qui visent à améliorer l'expérience utilisateur.
L'UX Design se concentre sur la création d'interfaces utilisateur intuitives et efficaces en se basant sur les besoins des utilisateurs. Les UX designers travaillent souvent sur des éléments tels que la navigation, la structure de l'information, la convivialité, la facilité d'utilisation et l'accessibilité.
Le Design Comportemental, quant à lui, se concentre sur l'utilisation de principes de psychologie pour mieux comprendre les comportements des utilisateurs. Les designers comportementaux cherchent à comprendre les motivations et les obstacles qui influencent le comportement des utilisateurs et à concevoir des interfaces qui encouragent des comportements spécifiques, tels que l'engagement, la fidélité ou la conversion.
En résumé, l'UX Design est axé sur la conception d'une expérience utilisateur intuitive et agréable, tandis que le Design Comportemental se concentre sur la compréhension des motivations et des obstacles des utilisateurs pour influencer leur comportement. Bien que les deux approches partagent des similitudes, elles ont des objectifs et des méthodologies différents.
Le Design Comportemental consiste donc à créer des produits / services, basés sur une compréhension profonde de l’humain, et qui inciteront ceux-ci à avoir des comportements permettant à la fois d’atteindre ce qu’ils souhaitent et convergents avec les objectifs que l’entreprise veux atteindre.
Pour compléter l'article, voici quelques questions provenant d'apprenants de la SapiensACADEMY :
🎓️ Comment le modèle du 4/4 comportemental se combine avec le modèle Hooked de Nir Eyal ?
🎓️ Existe-t’il des études qui appuient la psychologie des couleurs ?
🎓️ Une carte d’empathie ne sert pas à grand chose ?
🎓️ Est-ce qu’une interview utilisateur en posant des questions est à bannir ?
Conclusion
Le Design Comportemental représente une évolution cruciale dans la manière dont nous concevons les interactions et les expériences utilisateurs / clients / employés.
En s'appuyant sur les riches enseignements des neurosciences comportementales, cette approche nous permet de plonger dans les profondeurs de l'esprit humain, d'en comprendre les mécanismes sous-jacents, et d'utiliser cette compréhension pour façonner des expériences qui ne se contentent pas de répondre aux attentes des utilisateurs, mais les guident vers des comportements bénéfiques, tant pour eux que pour les objectifs de l'entreprise.
Le Design Comportemental ouvre la voie à des produits et services plus intuitifs, engageants et efficaces, marquant ainsi le début d'une nouvelle ère dans la conception centrée sur l'utilisateur.
Questions pour stimuler la réflexion
Comment pouvez-vous intégrer les principes du Design Comportemental pour renforcer l'intuitivité et l'efficacité de vos interfaces ? De quelle manière les insights comportementaux peuvent-ils influencer la structure de l'information et la navigation dans vos projets ?
De quelles manières pouvez-vous approfondir votre compréhension des motivations et des obstacles comportementaux des utilisateurs ? Comment les données issues des neurosciences comportementales peuvent-elles enrichir vos méthodologies de recherche et d'analyse ?
