Pendant que je boss sur l'intégration du résumé, des exercices, … vous avez déjà accès à la leçon ...
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En résumé.• Résumé de la leçonDans cette leçon, vous avez appris le concept du portrait-robot, un outil essentiel pour condenser et représenter les caractéristiques psychologiques et comportementales de votre Avatar. Le portrait-robot transforme les données complexes et abondantes en un profil clair et maniable.Voici une partie du portrait-robot de la SapiensACADEMY :Le portrait-robot sert plusieurs objectifs ...
Expérience client, des chiffres et de l’ÊTREBeaucoup de grosses entreprises sont aveuglées par la gestion de leur structure de coûts privant l’expérience client du regard soutenu qu’elle mérite : sur 100% de leurs dépenses, la majorité de celles-ci sont aspirées dans les frais de salaires, de production, d’innovation, de fonctionnement, d’infrastructures, … et dernièrement, de bonheur ...
En expérience client, supposer, c’est se tromper.Un matin de janvier, je marchais dans le parc qui sépare mon domicile des bureaux de mon entreprise lorsque je vis une canette de bière vide de 50 cl roulant sur le chemin. Je me penchai pour la ramasser avec dans l’idée de la jeter dans la première poubelle venue. ...
Une expérience client effet bof ou effet bœuf ?L’ancestral bon sens populaire serinait déjà : « Ne mettons pas la charrue avant les bœufs ». La maxime mériterait de s’étaler aux murs des Open Space des départements Marketing, IT, Juridiques, Ressources Humaines, … de toutes les entreprises. La majorité des entreprises en sont encore à se concentrer ...
Changer le paradigme de l'expérience client« Chef, on a chopé un suspect et il marine dans la salle d’interrogatoire. Le plus étrange, c’est qu’il a l’air d’aimer ça, le bougre ! Il raffole d’être inondé de lumière et de se voir dans la vitre sans tain sans se préoccuper de qui se trouve derrière. Quant aux ...
En résumé.Cette leçon souligne l'importance de valider si nos conceptions UX génèrent les comportements attendus, une démarche cruciale pour affiner l'expérience utilisateur que nous explorons en profondeur dans le module « Mesurer l'efficacité de vos écrans et justifier vos choix. », en utilisant des outils comme les SapiensTOOLS pour une analyse comportementale précise.RésuméUne fois que nous ...
Connaissance client, que sait-on de plus sur le client qu’il y a 4-5 ans ? (l’apport des neurosciences)Les avancées en neurosciences ont permis de mieux comprendre les mécanismes cérébraux impliqués dans les décisions d'achat et le comportement des clients / utilisateurs.Cela a conduit à une meilleure compréhension du client et de ses motivations, ce qui peut ...
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