Marc Van Rymenant

Durant mon enfance, la cour de récréation était un vrai défi.Je me sentais différent des autres enfants. Des années plus tard, j'ai identifié ma particularité : un trouble de communication pragmatique, proche d'une forme d'autisme sans comportements stéréotypés.Cela m'a poussé, pour une question de survie, à décrypter les comportements humains. TrÚs jeune, Franck, mon beau-pÚre psychologue, 


Design comportemental - Faire de son mieux, toujours

Trousseau de clĂ©s et boĂźte Ă  outils de l'expĂ©rience clientDernier rĂ©flexe. Un rĂ©flexe enfantĂ© par les huit prĂ©cĂ©dents. Un peu le gri-gri Ă  garder Ă  l’esprit pour vous rassurer et vous dĂ©complexer.Ces rĂ©flexes sont modestement des pistes proposĂ©es pour tendre vers une organisation, un fonctionnement et une culture qui (re)placent rĂ©solument l’Humain au centre de la 


Design comportemental - Garder les choses simples

En expĂ©rience client, tous les chemins mĂšnent Ă  Rome 
 enfin, presque !Le mix « environnement - demande des clients - Ă©volution technologique » dans lequel Ă©voluent les entreprises ne cesse de se complexifier et de s’accĂ©lĂ©rer. Face Ă  ces changements de plus en plus rapide, l’entreprise moderne a hĂ©las rĂ©pondu Ă  la complexitĂ© par la 


Design comportemental - Déconnecter coûts et attention

ExpĂ©rience client, des chiffres et de l’ÊTREBeaucoup de grosses entreprises sont aveuglĂ©es par la gestion de leur structure de coĂ»ts privant l’expĂ©rience client du regard soutenu qu’elle mĂ©rite : sur 100% de leurs dĂ©penses, la majoritĂ© de celles-ci sont aspirĂ©es dans les frais de salaires, de production, d’innovation, de fonctionnement, d’infrastructures, 
 et derniĂšrement, de bonheur 


Design comportemental - Privilégier la vitesse, pas la précipitation

ExpĂ©rience client, courez, courez, 
 Mais pour aller oĂč ? Qu’importe, du moment que vous courez.Dans un monde oĂč l’espĂ©rance moyenne de vie des sociĂ©tĂ©s du Fortune 500 est passĂ©e de 75 Ă  15 ans au cours des 50 derniĂšres annĂ©es, les clients attendent de plus en plus Ă  vivre une expĂ©rience positive et les chiffres 


Design comportemental - Bannir les suppositions et les Ă©vidences

En expĂ©rience client, supposer, c’est se tromper.Un matin de janvier, je marchais dans le parc qui sĂ©pare mon domicile des bureaux de mon entreprise lorsque je vis une canette de biĂšre vide de 50 cl roulant sur le chemin. Je me penchai pour la ramasser avec dans l’idĂ©e de la jeter dans la premiĂšre poubelle venue. 


Design comportemental - Privilégier l'intelligence naturelle

ExpĂ©rience client, soyez IN, IA pas le choix !NoyĂ©e dans un ocĂ©an de data, cernĂ©e d’intelligence artificielle, l’espĂšce humaine est en passe de dĂ©crocher de la courbe de croissance technologique 
La grande majoritĂ© d’entre nous ont dĂ©jĂ , et de plus en plus souvent, Ă©prouvĂ© ce sentiment d’ĂȘtre dĂ©passĂ©, larguĂ©, impuissant face Ă  l’explosion des technologies. A 


Design comportemental - Les comportements en priorité

Une expĂ©rience client effet bof ou effet bƓuf ?L’ancestral bon sens populaire serinait dĂ©jĂ  : « Ne mettons pas la charrue avant les bƓufs ». La maxime mĂ©riterait de s’étaler aux murs des Open Space des dĂ©partements Marketing, IT, Juridiques, Ressources Humaines, 
 de toutes les entreprises. La majoritĂ© des entreprises en sont encore Ă  se concentrer 


Design comportemental - Cultiver l'ĂȘtre, l'avoir suivra

ExpĂ©rience client : To Be or 
 To Be ?Entre une culture de l’avoir, sanctionnĂ©e par des Ă©checs rĂ©pĂ©tĂ©s Ă  concevoir une expĂ©rience client positive, et une culture de l’ĂȘtre, en ligne avec les nouvelles connaissances sur le cerveau et les comportements humains, il n’y a plus d’hĂ©sitation shakespearienne Ă  avoir. It’s Time To Be !Mais 


Design comportemental - Briser la vitre sans tain

Changer le paradigme de l'expĂ©rience client« Chef, on a chopĂ© un suspect et il marine dans la salle d’interrogatoire. Le plus Ă©trange, c’est qu’il a l’air d’aimer ça, le bougre ! Il raffole d’ĂȘtre inondĂ© de lumiĂšre et de se voir dans la vitre sans tain sans se prĂ©occuper de qui se trouve derriĂšre. Quant aux