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Une seule promesse, vous ne verrez plus jamais l'expĂ©rience client de la mĂȘme maniĂšre.
Plus le choix, l'heure est venue d'opérer un changement radical dans la maniÚre d'aborder l'expérience client et l'expérience utilisateur.
Et ça va décoiffer !
Car toutes les connaissances sont aujourd'hui réunies et validées par des décennies de découvertes scientifiques sur la grammaire de nos cerveaux, étayées par des montagnes de données dégagées par les (neuro)sciences comportementales.
A la fois enquĂȘte, voyage et sĂ©same, ce livre va vous propulser dans un univers inĂ©dit, inspirant, passionnant, connectĂ© Ă un futur plus humain, innovant, agile âŠ
Pour en ĂȘtre, chaque entreprise devra transformer, grĂące Ă 9 rĂ©flexes, sa conception de l'expĂ©rience en une attitude rĂ©solument moderne et positive, totalement (re)connectĂ©e Ă Homo-Sapiens et sa grammaire cĂ©rĂ©brale en service depuis 300.000 ans.
De la caverne Ă l'entreprise.
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en stock
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sauve des arbres
Ă qui s'adresse ce livre ?
Vous ĂȘtes entrepreneur, UX designer, directeur Marketing, directeur de la Relation Client, directeur des Ressources Humaines ou Directeur GĂ©nĂ©ral ? Plus le choix, lâheure est venue dâopĂ©rer un changement radical dans la maniĂšre dâaborder lâexpĂ©rience client. Et ça va dĂ©coiffer !
Passionnant, Ă©clairant et instructif.
Câest un livre qui doit ĂȘtre lu par toute personne sâintĂ©ressant Ă lâexpĂ©rience client. Il donne les clefs fondamentales en la matiĂšre.
Indispensable ! A lire et partager !
Efficace et percutant ce livre remet les points sur les "i" de maniĂšre magistrale !
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ou votre fonction : boss, vendeur, pub, marketing, ⊠Envie de résultats ? Lisez le, vous ne serez pas déçu !
Un ouvrage Ă la fois impertinent et trĂšs pertinent sur les comportements dâachat client.
Impertinent parce que son auteur Marc Van Rymenant dĂ©monte joyeusement un certain nombre de croyances fausses sur le comportement client : comme quoi il ferait des choix dictĂ©s par la raison et lâintĂ©rĂȘt, par exemple. Et pertinent, parce quâĂ lâappui de rĂ©sultats issus du dĂ©veloppement des neurosciences, il donne des clefs pour comprendre comment bĂątir des parcours clients alignĂ©s avec la rĂ©alitĂ© des motivations et non leur vision fantasmagorique.
Un livre passionnant sur le fonctionnement du cerveau, les Ă©motions et leur impact dans lâexpĂ©rience clients.
Lâauteur nous emmĂšne de maniĂšre trĂšs accessible, simple, pratique et avec humour, dans les rouages du cerveau et la rĂ©alitĂ© des entreprises, clients et collaborateurs, avec beaucoup dâexemples concrets et un fil rouge trĂšs explicite.
L'expérience client vue différemment
PremiĂšre partie
La biologie inconnue des « clients »
La premiĂšre partie du livre vous permettra dâactualiser vos connaissances sur la rĂ©alitĂ© biologique dâun client et plus largement dâun ĂȘtre humain. Vous dĂ©couvrirez que depuis des annĂ©es un paradigme erronĂ© est en place au sein des entreprises. Comme un virus tenace, il sâaccroche et mute sans cesse. Vous apprendrez Ă©galement de quoi est composĂ© le cerveau de vos clients. Je vous expliquerai de maniĂšre simple, mais pas simpliste, ses grandes aires cĂ©rĂ©brales.
Seconde partie
Quâest-ce que (vraiment) une « expĂ©rience client » ?
La seconde partie remettra les pendules Ă lâheure sur ce quâest une expĂ©rience et ses constituants. Vous apprendrez que le systĂšme de la rĂ©compense est au cĆur de toute expĂ©rience. Vous dĂ©couvrirez comment il fonctionne et apprendrez la diffĂ©rence fondamentale entre Ă©motions et sentiments. Vous serez, jâen suis sĂ»r, trĂšs Ă©tonnĂ© des rĂ©vĂ©lations que je vous rĂ©serve sur la maniĂšre dont vos dĂ©cisions sont prises au quotidien et de qui est (vraiment) le boss.
TroisiĂšme partie
Les réflexes « expérience client »
Dans la troisiĂšme partie, place aux 9 rĂ©flexes que je vous recommande dâacquĂ©rir pour quâun individu ou une entreprise participent positivement Ă lâexpĂ©rience vĂ©cue par ses clients. Vous y ferez la connaissance des 4 Ă©tapes de tout comportement humain et lâimpact de celles-ci sur des projets concrets. Vous apprendrez pourquoi il est indispensable de cultiver une culture de lâETRE avant celle de lâAVOIR. Vous dĂ©couvrirez aussi lâimportance du concept de « puzzle de vie » dans toute conception dâexpĂ©rience. Vous apprendrez lâimportance de privilĂ©gier « lâintelligence naturelle » et de bannir les Ă©vidences et les suppositions. Vous verrez que pour rĂ©ussir il faut dĂ©corrĂ©ler au plus vite les coĂ»ts dâune entreprise et lâattention de son management. Nous parlerons aussi des premiĂšres pistes pour intĂ©grer ces 9 rĂ©flexes dans une entreprise.
