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Vous cherchez à améliorer vos performances de vente, l'efficacité de votre site (ou de votre application) ou encore l'expérience client ?
Qu'est-ce qui, selon vous, est vraiment crucial pour améliorer ces performances ?
Trop souvent, les entreprises se focalisent sur la création de produits, de services, de scripts d'appel, ⊠et croisent les doigts en espérant que les comportements des clients suivront.
Mais dans un monde d'opulence oĂč vos clients ont des centaines de solutions concurrentes Ă portĂ©e de clic, cette approche ne suffit plus pour se dĂ©marquer.
Depuis plus de deux décennies, les neurosciences comportementales dévoilent les mécanismes subtils du cerveau humain et comment ces mécanismes influencent les comportements.
La performance par les comportements repose sur une idée simple mais puissante : concevoir des comportements avant de concevoir des objets.
Il ne sâagit plus de crĂ©er un produit, un service ou un dialogue de vente et dâespĂ©rer que les comportements des clients soient les bons, mais dâanticiper les rĂ©actions pour sâaligner sur les schĂ©mas comportementaux existants.
Notre métier est d'améliorer vos performances grùce à une compréhension approfondie et à l'optimisation des comportements de vos clients et collaborateurs.
Solange Marsaux
Directrice Omnicanal
« Le site Nature & Découvertes a rapidement gagné en performance »
Nous avons confié à Marc et à son équipe la complÚte refonte de notre site ecommerce.
Son approche basée sur l'étude précise des parcours, sur l'observation de nos clients en magasin, et sur la rédaction précise de nos principaux objectifs nous a totalement séduite.
Le site a rapidement gagné en performance, notamment au niveau du tunnel d'achat.
Patricia Lemattre
Managing Director Veepee
« Marc est un véritable expert en matiÚre de neurosciences et de techniques avancées pour une expérience client optimisée. »
Sa vision stratégique, son expertise unique, son approche empathique et pragmatique, font de lui un partenaire commercial exceptionnel pour ceux qui souhaitent surperformer et maintenir leur entreprise à la pointe de l'innovation neuroscientifique.
Thierry Crahes
Directeur du DĂ©veloppement Agences
« Notre taux de transformation a augmenté de 30% en moins d'un an »
J'ai rencontré Marc lorsque nous avons décidé de transformer radicalement notre site web mma.fr.
Marc et son équipe nous ont apporté une nouvelle méthodologie scientifique et un design créatif.
Notre taux de transformation a augmenté de 30% en moins d'un an.
BĂ©atrice Grenade
Directrice Stratégie Digitale
« Des méthodes innovantes et efficaces »
Marc et son équipe nous ont accompagné lors de la refonte du site voyages-sncf.com avec une vision 100% client, des méthodes innovantes et efficaces.
Le site a gagné en performance et encore mieux, la note de satisfaction ainsi que le net promoter score ont été nettement accru !
Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisĂ©, lâenjeu de l'expĂ©rience client nâest plus simplement de « rĂ©pondre aux besoins », mais de rĂ©Ă©crire les perceptions.Super Mario nâa rien dâun simple jeu vidĂ©o. Câest une masterclass en expĂ©rience client.Mario saute. Parfois au-dessus de plateformes solides, parfois dans le vide.Ă gauche, des blocs rapprochĂ©s avec le sol âŠ
Imaginez que vous ĂȘtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tĂąche simple : rĂ©organiser des mots pour former des phrases. Jusque-lĂ , rien de bien spectaculaire. Mais ce que vous ne savez pas, c'est que ces mots, apparemment anodins, vont influencer votre comportement de maniĂšre subtile, presque magique, sans que vous vous en rendiez compte. Fascinant ? âŠ
L'idĂ©e est tentante de croire que le prix est une rĂ©alitĂ© objective, un simple chiffre qui traduit la valeur dâun produit ou dâun service. Mais ce serait sous-estimer la complexitĂ© de lâesprit humain.En rĂ©alitĂ©, le prix est une illusion, une (re)construction mentale façonnĂ©e par des perceptions et des biais vieux de 300 000 ans d'Ă©volution.Ce que nous payons, âŠ
On aime tous penser que nos dĂ©cisions sont rĂ©flĂ©chies, logiques, bien pesĂ©es. Mais en rĂ©alitĂ©, câest rarement le cas. Chaque choix que nous faisons est influencĂ© par des mĂ©canismes automatiques, que certains appellent « biais cognitifs ».Mais attention, ces fameux biais, loin dâĂȘtre des « erreurs », sont en fait les raccourcis que notre cerveau a crĂ©Ă© tout au âŠ
Creuser plus profond que le Jobs To Be DoneLa mĂ©thode du Jobs To Be Done (JTBD), souvent associĂ©e Ă Clayton Christensen, est citĂ©e comme une clĂ© pour mieux comprendre les attentes des clients.Son principe est simple : il ne sâagit pas de vendre un produit, mais de saisir la « tĂąche » pour laquelle un client choisit une âŠ
Les « nudges », ces petits coups de pouce censĂ©s guider nos comportements, sont partout.On les voit dans les supermarchĂ©s, les applications mobiles et mĂȘme les transports en commun.Mais soyons honnĂȘtes : combien de ces stratĂ©gies tiennent vraiment dans la durĂ©e ? La rĂ©ponse est simple : trĂšs peu.Pourquoi ? Parce quâils sâappuient sur la motivation extrinsĂšque, cette âŠ
