Design Comportemental — SapiensUx

J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 Repenser les performances commerciales par les comportements

Repenser les performances commerciales par les comportements

Dans un monde oĂč la compĂ©tition se joue de plus en plus sur des dĂ©tails comportementaux, les performances commerciales ne se limitent plus uniquement Ă  des indicateurs classiques comme le chiffre d'affaires, le ROI, ou la productivitĂ© brute. Aujourd'hui, pour exceller, les entreprises doivent comprendre que le comportement humain, qu’il soit celui des clients ou des Ă©quipes, est un levier essentiel pour booster les rĂ©sultats.

L'importance des comportements dans les performances commerciales

Le succĂšs d’une stratĂ©gie commerciale ne repose plus uniquement sur la qualitĂ© des produits ou services proposĂ©s, mais sur la maniĂšre dont les clients interagissent avec eux. De plus en plus d’études en sciences comportementales dĂ©montrent que la majoritĂ© des dĂ©cisions d'achat sont guidĂ©es par des mĂ©canismes non conscients, influencĂ©s par des Ă©motions, des habitudes et des biais cognitifs.

Par conséquent, les entreprises qui intÚgrent cette dimension comportementale dans leur approche peuvent débloquer des performances commerciales plus élevées et plus durables.

Neurosciences et performances commerciales

Les avancées en neurosciences comportementales révÚlent que 95 % de notre activité cérébrale est non consciente. En marketing et en vente, cela signifie que les clients ne choisissent pas toujours de maniÚre rationnelle. Leurs comportements sont souvent motivés par des déclencheurs émotionnels et des réflexes.

C’est pourquoi les meilleures entreprises ne se contentent plus de simplement vendre des produits, elles crĂ©ent des expĂ©riences adaptĂ©es aux comportements naturels des consommateurs.

De la gestion des comportements aux performances commerciales

Pour maximiser les performances commerciales, il est nécessaire de s'intéresser aux éléments constitutifs d'un comportement : les émotions, les habitudes, 
 sont des éléments essentiels pour augmenter les performances commerciale.

Il ne suffit plus de simplement concevoir des produits, ou compter sur les nudges, et espĂ©rer que le marchĂ© rĂ©ponde favorablement. Les entreprises doivent anticiper et s'aligner sur les schĂ©mas comportementaux existants.

En alliant une compréhension fine des mécanismes cérébraux et une approche comportementale appliquée, les entreprises peuvent créer des environnements qui optimisent les réponses émotionnelles, renforcent les habitudes, activent des déclencheurs efficaces, et simplifient le processus décisionnel.

C’est en structurant intelligemment chaque interaction client que l’on peut espĂ©rer des performances commerciales Ă  la hauteur des attentes.

Comment faire pour augmenter les performances commerciales par les comportements ?

Pour véritablement maximiser les performances commerciales en utilisant une approche comportementale, il est crucial de suivre une méthode structurée et fondée sur des principes scientifiques.

Chez Sapiens, nous avons développé une méthodologie en quatre phases qui permet de comprendre, influencer, et solidifier les comportements souhaités, que ce soit pour les clients, les utilisateurs ou les collaborateurs.

Phase 1 — Identification et comprĂ©hension des comportements actuels (comprendre les comportements existants des clients, des utilisateurs ou des collaborateurs)

La premiĂšre Ă©tape consiste Ă  comprendre en profondeur les comportements existants. Que ce soit pour vos clients, vos utilisateurs ou vos Ă©quipes, il est essentiel de savoir ce qui les motive aujourd'hui. Cette phase s'appuie sur une analyse comportementale et Ă©motionnelle. Nous utilisons des outils comme les entretiens qualitatifs, l’observation sur le terrain, et l’analyse des donnĂ©es pour identifier les habitudes, les Ă©motions, et les dĂ©clencheurs qui dictent actuellement leurs actions.

Phase 2 — Identification des leviers et freins aux comportements cibles (identifier ce qui motive ou freine les comportements souhaitĂ©s)

Une fois les comportements actuels identifiĂ©s, il est temps de dĂ©finir les comportements cibles : ceux que vous souhaitez voir se produire plus frĂ©quemment, ou plus efficacement. Pour cela, nous analysons les leviers qui motivent ces comportements et les freins qui les empĂȘchent.

Phase 3 — Conception des supports pour gĂ©nĂ©rer les comportements cibles (site, app, produit, service, dialogue de vente, 
)

La troisiĂšme phase consiste Ă  crĂ©er les supports adĂ©quats pour stimuler les comportements souhaitĂ©s. Il peut s’agir d’une refonte de site web, de la conception d’une application, de la mise en place d’un parcours client plus fluide ou mĂȘme de l’adaptation des discours de vente.

Phase 4 — Accompagnement comportemental pour former de nouvelles habitudes au sein des Ă©quipes

La derniĂšre phase consiste Ă  accompagner les Ă©quipes pour qu’elles intĂšgrent de nouveaux rĂ©flexes et habitudes, en les formant Ă  utiliser ces nouveaux leviers comportementaux. Que ce soit dans le domaine de la vente, du service client, ou du marketing, il est essentiel d’ancrer durablement ces nouveaux comportements dans leur quotidien. Cela peut inclure des sessions de formation, des programmes de coaching ou encore des workshops pratiques.

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La méthode SAPIENS : une nouvelle maniÚre de penser la performance

🧠 La mĂ©thode SAPIENS : une nouvelle maniĂšre de penser la performance

À une Ă©poque oĂč le changement s’accĂ©lĂšre, les entreprises cherchent Ă  innover, Ă  s’adapter, Ă  transformer. PlutĂŽt que de se focaliser sur des outils ou des process, la mĂ©thode SAPIENS propose de comprendre, de travailler et de mettre en valeur les comportements pour gĂ©nĂ©rer un impact durable. Une approche qui ne manipule pas, mais qui accompagne, en alignant 


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Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expĂ©rience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

🧠 Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expĂ©rience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisĂ©, l’enjeu de l'expĂ©rience client n’est plus simplement de « rĂ©pondre aux besoins », mais de rĂ©Ă©crire les perceptions.Super Mario n’a rien d’un simple jeu vidĂ©o. C’est une masterclass en expĂ©rience client.Mario saute. Parfois au-dessus de plateformes solides, parfois dans le vide.À gauche, des blocs rapprochĂ©s avec le sol 


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amorçage comportemental, amorçage cognitif, amorçage visuel

🧠 L’amorçage comportemental : comment votre cerveau vous joue des tours sans que vous le sachiez

Imaginez que vous ĂȘtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tĂąche simple : rĂ©organiser des mots pour former des phrases. Jusque-lĂ , rien de bien spectaculaire. Mais ce que vous ne savez pas, c'est que ces mots, apparemment anodins, vont influencer votre comportement de maniĂšre subtile, presque magique, sans que vous vous en rendiez compte. Fascinant ? 


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Un prix n’est qu’une illusion, façonnĂ©e par les perceptions

🧠 Un prix n’est qu’une illusion, façonnĂ©e par les perceptions

L'idĂ©e est tentante de croire que le prix est une rĂ©alitĂ© objective, un simple chiffre qui traduit la valeur d’un produit ou d’un service. Mais ce serait sous-estimer la complexitĂ© de l’esprit humain.En rĂ©alitĂ©, le prix est une illusion, une (re)construction mentale façonnĂ©e par des perceptions et des biais vieux de 300 000 ans d'Ă©volution.Ce que nous payons, 


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Les 5 biais cognitifs principaux qui façonnent nos automatismes

🧠 Les 5 biais cognitifs principaux qui façonnent nos automatismes

On aime tous penser que nos dĂ©cisions sont rĂ©flĂ©chies, logiques, bien pesĂ©es. Mais en rĂ©alitĂ©, c’est rarement le cas. Chaque choix que nous faisons est influencĂ© par des mĂ©canismes automatiques, que certains appellent « biais cognitifs ».Mais attention, ces fameux biais, loin d’ĂȘtre des « erreurs », sont en fait les raccourcis que notre cerveau a crĂ©Ă© tout au 


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Jobs To Be Done : une bonne intention, mais une compréhension incomplÚte

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Creuser plus profond que le Jobs To Be DoneLa mĂ©thode du Jobs To Be Done (JTBD), souvent associĂ©e Ă  Clayton Christensen, est citĂ©e comme une clĂ© pour mieux comprendre les attentes des clients.Son principe est simple : il ne s’agit pas de vendre un produit, mais de saisir la « tĂąche » pour laquelle un client choisit une 


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