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100% de vos objectifs sont liés aux comportements de vos clients.
Et 95% de ces comportements sont non-conscients ...
Ils sont le coeur des 5 étapes de la méthode Sapiens.
Comprendre la psychologie et les comportements actuels de 70% de vos clients / collaborateurs
Nous plongeons dans l'esprit de vos clients / collaborateurs pour saisir les motivations profondes et les comportements réels communs à 70% d'entre eux.
Utiliser les modĂšles comportementaux pour analyser les freins et leviers aux comportements qui devraient ĂȘtre gĂ©nĂ©rer
Nous utilisons des modÚles comportementaux pour identifier comment générer les comportements que vous désirez encourager.
Identifier les « micro-pensées » par lesquelles devraient passer vos clients / collaborateurs pour que le comportement défini en phase 2 se produise
Nous identifions les étapes clés de la réflexion que vos cibles doivent suivre pour adopter les comportements souhaités.
Concevoir les objets (Ă©cran, dialogue de vente, produit, service, âŠ)
Nous améliorons vos interfaces utilisateurs (site, app), vos scripts de vente et vos dialogues de support client afin de générer les comportements cibles.
Vérifier que les bons comportements sont générés.
Nous assurons que les points dâinteraction engendrent les rĂ©actions comportementales attendues, avec un suivi continu pour l'optimisation des performances.
BĂ©atrice Grenade
Directrice Stratégie Digitale
« Des méthodes innovantes et efficaces »
Marc et son équipe nous ont accompagné lors de la refonte du site voyages-sncf.com avec une vision 100% client, des méthodes innovantes et efficaces.
Le site a gagné en performance et encore mieux, la note de satisfaction ainsi que le net promoter score ont été nettement accru !
Ludovic Cointre
Responsable des projets Relation Client
« La maßtrise des neurosciences pour concevoir vos interfaces digitales »
Si vous recherchez une approche scientifique qui s'engage sur les résultats pour la conception de votre site web ou l'amélioration de vos parcours digitaux, Marc et son équipe s'appuient sur leur maßtrise des neurosciences pour concevoir vos interfaces digitales.
Pour mesurer lâefficacitĂ© et les Ă©motions gĂ©nĂ©rĂ©es par vos parcours, nous utilisons
5 technologies biométriques de pointe
Eyetracking
Mesure lâactivitĂ© des yeux qui permet de comprendre ce qui a Ă©tĂ© regardĂ©, combien de temps, pourquoi âŠ
EEG
Enregistre lâactivitĂ© du cerveau depuis le crĂąne et permet de mesurer le niveau de doute, dâincomprĂ©hension, dâĂ©motions positives/nĂ©gatives âŠ
IRMf
Identifie avec une prĂ©cision chirurgicale, quelle est lâactivation de certaines parties spĂ©cifiques du cerveau en rĂ©ponse Ă des stimuli externes.
Analyse faciale
Identifie les Ă©motions ressenties et qui vont ĂȘtre exprimĂ©es par notre visage de maniĂšre tout Ă fait inconsciente, naturelle et instinctive.
GSR
Quantifie et mesure la variation de sudation de la peau qui est une réaction incontrÎlable face à stimulations émotionnelles externes.
Astrid Quenum
Head of Digital & Customer experience
« Nous avons refondu des parcours clé ce qui nous a permis d'obtenir de trÚs beaux résultats »
J'ai adoré travailler avec Marc qui transmet sa passion et son expertise rare en design comportemental et en customer expérience.
Nous avons refondu des parcours clé (ecommerce, selfcare...) de plusieurs sites, avec succÚs grùce à son expertise et son sens trÚs pointu du business, ce qui nous a permis d'obtenir de trÚs beaux résultats.
Guillaume Gendron
Innovation & Digital Transformation
« Tout ce que vous apprendrez avec Marc sur un projet de performance va changer votre façon de penser / faire les choses. »
Je remercie Marc de m'avoir conduit dans une nouvelle étape de l'expérience utilisateur à l'aide des « neurosciences ».
Mais il nây a pas que vos clients qui comptent ⊠Votre expĂ©rience aussi !
Vous obtiendrez des résultats business concrets pour votre entreprise
Vous passerez un moment passionnant et vous découvrirez de nouvelles choses sur les neurosciences
Vous aurez un suivi de projet humain assurĂ© par notre Ă©quipe dâexperts
Vous avez une question ou vous souhaitez travailler avec nous ?
