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🤔 Devinette : d’après vous quelle expérience sera la mieux mémorisée par le cerveau ?Que mettre ses doigts dans une prise électrique n’est pas une super idée ?Que « 23 x 58 = 1334 » ?La motivation humaine, pas rationnel tout cela !Un paquet de recherches ont mis en lumière le fait qu’à la simple anticipation d’une ...
Pendant que je boss sur l'intégration du résumé, des exercices, … vous avez déjà accès à la leçon ...
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Creuser plus profond que le Jobs To Be DoneLa méthode du Jobs To Be Done (JTBD), souvent associée à Clayton Christensen, est citée comme une clé pour mieux comprendre les attentes des clients.Son principe est simple : il ne s’agit pas de vendre un produit, mais de saisir la « tâche » pour laquelle un client ...
Les « nudges », ces petits coups de pouce censés guider nos comportements, sont partout.On les voit dans les supermarchés, les applications mobiles et même les transports en commun.Mais soyons honnêtes : combien de ces stratégies tiennent vraiment dans la durée ? La réponse est simple : très peu.Pourquoi ? Parce qu’ils s’appuient sur la motivation ...
Les performances par les comportements est un levier puissant pour propulser une entreprise vers des résultats concrets et durables.Là où beaucoup misent encore sur des indicateurs standards, tels que le ROI ou la productivité brute, il est désormais évident qu’un facteur clé est souvent sous-estimé : le comportement humain (celui de vos clients, celui de vos ...
En résumé.• Résumé de la leçonDans cette leçon, vous avez appris le concept du portrait-robot, un outil essentiel pour condenser et représenter les caractéristiques psychologiques et comportementales de votre Avatar. Le portrait-robot transforme les données complexes et abondantes en un profil clair et maniable.Voici une partie du portrait-robot de la SapiensACADEMY :Le portrait-robot sert plusieurs objectifs ...
En expérience client, supposer, c’est se tromper.Un matin de janvier, je marchais dans le parc qui sépare mon domicile des bureaux de mon entreprise lorsque je vis une canette de bière vide de 50 cl roulant sur le chemin. Je me penchai pour la ramasser avec dans l’idée de la jeter dans la première poubelle venue. ...
Expérience client, soyez IN, IA pas le choix !Noyée dans un océan de data, cernée d’intelligence artificielle, l’espèce humaine est en passe de décrocher de la courbe de croissance technologique …La grande majorité d’entre nous ont déjà, et de plus en plus souvent, éprouvé ce sentiment d’être dépassé, largué, impuissant face à l’explosion des technologies. A ...
Une expérience client effet bof ou effet bœuf ?L’ancestral bon sens populaire serinait déjà : « Ne mettons pas la charrue avant les bœufs ». La maxime mériterait de s’étaler aux murs des Open Space des départements Marketing, IT, Juridiques, Ressources Humaines, … de toutes les entreprises. La majorité des entreprises en sont encore à se concentrer ...
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