🤔 Devinette : d’après vous quelle expérience sera la mieux mémorisée par le cerveau ?Que mettre ses doigts dans une prise électrique n’est pas une super idée ?Que « 23 x 58 = 1334 » ?La motivation humaine, pas rationnel tout cela !Un paquet de recherches ont mis en lumière le fait qu’à la simple anticipation d’une ...
Pendant que je boss sur l'intégration du résumé, des exercices, … vous avez déjà accès à la leçon ...
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En résumé.• Résumé de la leçonDans cette leçon, vous avez appris le concept du portrait-robot, un outil essentiel pour condenser et représenter les caractéristiques psychologiques et comportementales de votre Avatar. Le portrait-robot transforme les données complexes et abondantes en un profil clair et maniable.Voici une partie du portrait-robot de la SapiensACADEMY :Le portrait-robot sert plusieurs objectifs ...
En expérience client, supposer, c’est se tromper.Un matin de janvier, je marchais dans le parc qui sépare mon domicile des bureaux de mon entreprise lorsque je vis une canette de bière vide de 50 cl roulant sur le chemin. Je me penchai pour la ramasser avec dans l’idée de la jeter dans la première poubelle venue. ...
Expérience client, soyez IN, IA pas le choix !Noyée dans un océan de data, cernée d’intelligence artificielle, l’espèce humaine est en passe de décrocher de la courbe de croissance technologique …La grande majorité d’entre nous ont déjà, et de plus en plus souvent, éprouvé ce sentiment d’être dépassé, largué, impuissant face à l’explosion des technologies. A ...
Une expérience client effet bof ou effet bœuf ?L’ancestral bon sens populaire serinait déjà : « Ne mettons pas la charrue avant les bœufs ». La maxime mériterait de s’étaler aux murs des Open Space des départements Marketing, IT, Juridiques, Ressources Humaines, … de toutes les entreprises. La majorité des entreprises en sont encore à se concentrer ...
Changer le paradigme de l'expérience client« Chef, on a chopé un suspect et il marine dans la salle d’interrogatoire. Le plus étrange, c’est qu’il a l’air d’aimer ça, le bougre ! Il raffole d’être inondé de lumière et de se voir dans la vitre sans tain sans se préoccuper de qui se trouve derrière. Quant aux ...
Qu'est-ce que le bonheur selon la science ?Le « bien-être subjectif », terme scientifique pour « bonheur », intrigue depuis toujours philosophes et scientifiques. Mais que se passe-t-il dans le cerveau des gens heureux ? L'avancée des technologies, notamment l'imagerie à résonance magnétique (IRM), permet désormais d'explorer les secrets du cerveau à la recherche de ce ...
Les comportements humains, générés à 100% dans le cerveau, se déroulent en quatre étapes distinctes.Cette séquence complexe, bien que universelle à tous les êtres vivants dotés d'un système nerveux, est souvent mal comprise par les entreprises.La première étape d’un comportement est sa naissance.Elle trouve son origine dans différents états émotionnels se produisant à l’intérieur du cerveau ...
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