Design Comportemental — SapiensUx

J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 La motivation humaine repose plus sur l’anticipation de la rĂ©compense que sur la jouissance de la rĂ©compense elle-mĂȘme !

Quelle espérience sera la mieux mémorisée par le cerveau

đŸ€” Devinette : d’aprĂšs vous quelle expĂ©rience sera la mieux mĂ©morisĂ©e par le cerveau ?

Que mettre ses doigts dans une prise Ă©lectrique n’est pas une super idĂ©e ?

Que « 23 x 58 = 1334 » ?

La motivation humaine, pas rationnel tout cela !

Un paquet de recherches ont mis en lumiĂšre le fait qu’à la simple anticipation d’une rĂ©compense potentielle, les « Noyaux Accumbens » du cerveau, partie intĂ©grante du systĂšme de rĂ©compense, s’activent

A l’inverse, « l’Insula AntĂ©rieure » s’enclenche en cas d’anticipation de rĂ©sultats nĂ©gatifs. Comme le dĂ©goĂ»t face Ă  des visuels liĂ©s Ă  la douleur, l’anxiĂ©tĂ© et la prise de risque

Il en rĂ©sulte que « l’anticipation » de rĂ©compense et l’estimation de l’obtention de celle-ci sont intimement liĂ©es Ă  notre prĂ©cieux neuromodulateur dopaminique, acteur de « l’ expĂ©rience » qu’un client ou un employĂ© anticipe de vivre, ou vit dans l’instant.

Motivation humaine et addiction aux mobile

Motivation humaine et addiction aux mobile

ActivĂ© autrefois de maniĂšre plus sporadique et sans excĂšs, le neurotransmetteur du plaisir est aujourd’hui hyper sollicitĂ© par un quotidien digital surstimulĂ©

Ne niez pas, votre corps en redemande sans cesse.

Comme une drogue. Sauf que la dopamine est un produit naturel, sĂ©crĂ©tĂ© par chaque ĂȘtre humain, gratuit, disponible en permanence, et instantanĂ©ment, sans effort, par simple pression digitale sur son smartphone et autres Ă©crans. Jusqu’à l’addiction !

Le danger sanitaire est aujourd’hui du cĂŽtĂ© des mobiles et rĂ©seaux sociaux, facteurs d’un risque extrĂȘme d’asservissement gĂ©nĂ©ral Ă  la dopamine.

La motivation humaine et le circuit de la récompense

A l’heure de notre sociĂ©tĂ© hyperconnectĂ©e, la responsabilitĂ© des entreprises Ă  envisager avec prĂ©caution ce circuit de la rĂ©compense est Ă©norme au niveau des choix de rĂ©ponses Ă  donner aux besoins et donc aux motivations de ses clients et employĂ©s. 

Connaßtre et apprivoiser intelligemment ce mécanisme de récompense, au bénéfice des humains, est une démarche clé pour offrir une « expérience » positive.

Tout n’est que comportement dont la principale clĂ© de lecture est le « systĂšme de rĂ©compense » imprimĂ© depuis les temps reculĂ©s dans le cerveau humain et arbitrĂ© par le filtrage proie/prĂ©dateur.

Comprendre ce systĂšme, c’est comprendre le quotidien des personnes et leurs motivations, pour les « mettre en mouvement » vers la meilleure «expĂ©rience ».

L’anticipation de gains ou de pertes influent sur les Ă©motions, et donc sur les choix opĂ©rĂ©s par nos cerveaux Ă  longueur de journĂ©e. C'est la mĂȘme chose pour vos clients.

Notre cerveau est cĂąblĂ© pour reproduire des comportements perçus comme favorables et Ă©viter les comportements Ă  l’issue potentiellement nĂ©gatifs.

Pour cela, le mécanisme sophistiqué de « systÚme de la récompense » lui a permis au fil des millénaires de mémoriser ses expériences effectives, afin de pouvoir mieux prévoir les conséquences de ses comportements futurs.

La connaissance du « systĂšme de la rĂ©compense » permet d’affirmer que la motivation humaine repose plus sur l’anticipation de la rĂ©compense (ou du risque) que sur la jouissance de la rĂ©compense (ou la pĂ©nibilitĂ© de la douleur) elle-mĂȘme !

Le niveau d’intensitĂ© des Ă©motions, positives ou nĂ©gatives, Ă©lĂšve aussi la capacitĂ© de mĂ©morisation des Ă©vĂ©nements.

En effet, l’importance de la mĂ©moire n’est pas tant de retenir une liste de mots ou de stocker les Ă©vĂ©nements passĂ©s que de prĂ©dire le futur.

Comme le rappelle Douglas Fields, chef du développement du systÚme nerveux et de la plasticité aux National Institute of Health : « Pour qu'une mémoire évolue vers une mémoire à long terme, elle doit avoir une certaine valeur de survie ».

La motivation humaine et le marketing, la vente et le digital

Connaßtre et appliqué ces mécanismes a un impact direct sur les performances des projets marketing, sur la vente ou sur le digital.

Savoir activer la zone responsable des projections dans des situations déjà vécues est bien plus important que d'essayer de convaincre un potentiel client avec des arguments techniques.

MĂȘme chose pour l'UX d'un site, comprendre les variables qui composent l'expĂ©rience qu'anticipe vos utilisateurs est bien plus important que de demander leurs avis.

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Est-ce que les interviews utilisateurs en posant des questions sont Ă  bannir ?

đŸŽ“ïž Est-ce qu’une interview utilisateur en posant des questions est Ă  bannir ?

La question est liĂ©e Ă  la leçon suivante :ThĂšme 1 — Comprendre la biologie d'une expĂ©rience utilisateur« Homo-ƒconomicus »Voir la leçonUne interview utilisateur, ou interview client, « classique », oĂč l'on pose des questions aux gens, prĂ©sentent certaines limites, notamment lorsqu'il s'agit de comprendre en profondeur les pensĂ©es, les Ă©motions et les motivations des individus.Les (neuro)sciences comportementales peuvent 


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đŸŽ“ïž Est-ce qu’une interview utilisateur en posant des questions est Ă  bannir ?
Une carte d'empathie ne sert pas Ă  grand chose ?

đŸŽ“ïž Une carte d’empathie ne sert pas Ă  grand chose ?

La question est liĂ©e Ă  la leçon suivante : ThĂšme 3 — RĂ©colter, assembler et analyser les vrais besoins des clients La diffĂ©rence entre Persona et Avatar Voir la leçon Une carte d'empathie est un outil couramment utilisĂ© en UX Design pour essayer de comprendre les utilisateurs et leurs besoins. Les questions posĂ©es sont trĂšs intĂ©ressantes : que 


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đŸŽ“ïž Une carte d’empathie ne sert pas Ă  grand chose ?
Nir Eyal Hooked

đŸŽ“ïž Comment le modĂšle du 4/4 comportemental se combine avec le modĂšle Hooked de Nir Eyal ?

La question est liĂ©e Ă  la leçon suivante :ThĂšme 3 — RĂ©colter, assembler et analyser les vrais besoins des clientsLe 4/4 comportementalVoir la leçonLe modĂšle Hooked de Nir Eyal est une mĂ©thode pour concevoir et analyser les produits numĂ©riques addictifs.Bien que cette approche ait Ă©tĂ© largement adoptĂ©e et apprĂ©ciĂ©e par de nombreux professionnels du secteur, il existe certaines 


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Des Ă©tudes scientifiques sur la psychologie des couleurs ?

đŸŽ“ïž Existe-t’il des Ă©tudes qui appuient la psychologie des couleurs ?

La question est liĂ©e Ă  leçon suivante :ThĂšme 9 — Mesurer l'efficacitĂ© de vos Ă©crans et justifier vos choixMesurer l'ambiance psychologiqueVoir la leçonLa psychologie des couleurs intĂ©resse tellement de monde parce que les couleurs ont un impact profond sur notre comportement et notre bien-ĂȘtre Ă©motionnel.Les couleurs peuvent influencer nos comportements, nos perceptions et nos prises de dĂ©cision.Comprendre les 


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Design Comportemental, que font les meilleurs pour fournir une expérience client haut de gamme

🧠 Que font les meilleurs pour fournir une expĂ©rience client haut de gamme ?

Connaissance client, que sait-on de plus sur le client qu’il y a 4-5 ans ? (l’apport des neurosciences)Les avancĂ©es en neurosciences ont permis de mieux comprendre les mĂ©canismes cĂ©rĂ©braux impliquĂ©s dans les dĂ©cisions d'achat et le comportement des clients / utilisateurs.Cela a conduit Ă  une meilleure comprĂ©hension du client et de ses motivations, ce qui peut aider les 


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Qu'est-ce que le Design Comportemental

🧠 Qu’est-ce que le Design Comportemental ?

Que vous conceviez un site, une app, ou un email, votre souhait est que celui-ci gĂ©nĂšre un comportement auprĂšs des utilisateurs :un achat, une inscription Ă  votre newsletter,trouver la rĂ©ponse Ă  une question par eux-mĂȘmes,
En Design Comportemental, ce que vous concevez n’est qu’un support pour essayer de gĂ©nĂ©rer un certain comportement.Et les (neuro)sciences comportementales nous enseignent qu’un comportement se 


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