🎓️ Une carte d’empathie ne sert pas à grand chose ?
- Home
- >
- Blog
- >
- 🎓️ Une carte d’empathie ne sert pas à grand chose ?
La question est liée à la leçon suivante :
Une carte d'empathie est un outil couramment utilisé en UX Design pour essayer de comprendre les utilisateurs et leurs besoins.
Les questions posées sont très intéressantes : que pensent les utilisateurs ? que ressentent-ils ? que voient-ils ? que disent-ils ? quels sont leurs bloquants, frustrations, problèmes, … ?
Mais il y a de nombreux problèmes à son utilisation. Voici les principaux :
Format « simpliste » : le format visuel utilisé pour une carte d’empathie ne permet que de mettre quelques éléments pour répondre à chaque question. Par exemple : utiliser 4 ou 5 post-its pour décrire la richesse de ce que pensent des milliers d’utilisateurs est impossible.
Biais et subjectivité : la carte d'empathie repose souvent sur les observations et les opinions de l'équipe de conception. Par conséquent, il est possible qu'elle soit influencée par des biais et des subjectivités, qui peuvent limiter sa pertinence et sa fiabilité.
Manque de données quantitatives : la carte d'empathie est souvent basée sur des données qualitatives, telles que des entretiens avec des utilisateurs. Bien que ces données soient précieuses, elles peuvent ne pas être représentatives de l'ensemble de la population d'utilisateurs. De plus, elles ne fournissent souvent pas de chiffres et de mesures quantitatives, qui peuvent être nécessaires pour évaluer l'impact d'un projet.
Dépendance à la phase de recherche : la carte d'empathie est souvent utilisée en début de projet, lors de la phase de recherche. Bien qu'elle fournisse une base solide pour la conception, elle ne doit pas être considérée comme une fin en soi. Les besoins et les désirs des utilisateurs peuvent évoluer au fil du temps, et il est important de continuer à recueillir des données tout au long du cycle de vie du projet.
Limites du contexte d'utilisation : la carte d'empathie est conçue pour comprendre les utilisateurs dans un contexte donné. Elle peut ne pas prendre en compte les variations culturelles, sociales, économiques et autres qui peuvent avoir un impact sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service.
Limites de la compréhension de l'utilisateur : même avec une carte d'empathie bien conçue, il est possible que l'on ne comprenne pas complètement les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent avoir des motivations cachées ou des besoins qui ne sont pas immédiatement évidents. Il est important de continuer à interagir avec les utilisateurs et à recueillir des données pour mieux comprendre leurs besoins.
En conclusion, la carte d'empathie est un outil très utile en UX Design, mais il est important de comprendre ses limites.
C'est pour ces raisons qu'en Design Comportemental, on utilise l'Avatar, une technique permettant de comprendre en profondeur les fondations des comportements de 70% des utilisateurs / clients.
🧠 La motivation humaine repose plus sur l’anticipation de la récompense que sur la jouissance de la récompense elle-même !
🤔 Devinette : d’après vous quelle expérience sera la mieux mémorisée par le cerveau ? Que mettre ses doigts dans une prise électrique n’est pas une super idée ? Que « 23 x 58 = 1334 » ?La motivation humaine, pas rationnel tout cela !Un paquet de recherches ont mis en lumière le fait qu’à la simple anticipation d’une …
🎓️ Est-ce qu’une interview utilisateur en posant des questions est à bannir ?
La question est liée à la leçon suivante :Thème 1 — Comprendre la biologie d'une expérience utilisateur« Homo-Œconomicus »Voir la leçonUne interview utilisateur, ou interview client, « classique », où l'on pose des questions aux gens, présentent certaines limites, notamment lorsqu'il s'agit de comprendre en profondeur les pensées, les émotions et les motivations des individus.Les (neuro)sciences comportementales peuvent …
🎓️ Comment le modèle du 4/4 comportemental se combine avec le modèle Hooked de Nir Eyal ?
La question est liée à la leçon suivante :Thème 3 — Récolter, assembler et analyser les vrais besoins des clientsLe 4/4 comportementalVoir la leçonLe modèle Hooked de Nir Eyal est une méthode pour concevoir et analyser les produits numériques addictifs.Bien que cette approche ait été largement adoptée et appréciée par de nombreux professionnels du secteur, il existe certaines …
🎓️ Existe-t’il des études qui appuient la psychologie des couleurs ?
La question est liée à leçon suivante :Thème 9 — Mesurer l'efficacité de vos écrans et justifier vos choixMesurer l'ambiance psychologiqueVoir la leçonLa psychologie des couleurs intéresse tellement de monde parce que les couleurs ont un impact profond sur notre comportement et notre bien-être émotionnel.Les couleurs peuvent influencer nos comportements, nos perceptions et nos prises de décision.Comprendre les …
🧠 Que font les meilleurs pour fournir une expérience client haut de gamme ?
Connaissance client, que sait-on de plus sur le client qu’il y a 4-5 ans ? (l’apport des neurosciences)Les avancées en neurosciences ont permis de mieux comprendre les mécanismes cérébraux impliqués dans les décisions d'achat et le comportement des clients / utilisateurs.Cela a conduit à une meilleure compréhension du client et de ses motivations, ce qui peut aider les …
🧠 Qu’est-ce que le Design Comportemental ?
Que vous conceviez un site, une app, ou un email, votre souhait est que celui-ci génère un comportement auprès des utilisateurs :un achat, une inscription à votre newsletter,trouver la réponse à une question par eux-mêmes,…En Design Comportemental, ce que vous concevez n’est qu’un support pour essayer de générer un certain comportement.Et les (neuro)sciences comportementales nous enseignent qu’un comportement se …
