Design Comportemental — SapiensUx

J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 Une tĂȘte, trois cerveaux

UX Design Comportemental, une tĂȘte 3 cerveaux

Reptilien, limbique, nĂ©ocortical. Depuis des milliers d’annĂ©es, nos trois cerveaux guident nos choix et dĂ©cisions, entre survie et rĂ©ponses positives Ă  nos besoins

Le cerveau de vos utilisateurs est le fruit d’un assemblage progressif, lent et trĂšs complexe d’une myriade de fonctions cĂ©rĂ©brales. Elles se sont dĂ©veloppĂ©es au fil des millĂ©naires pour permettre aux aĂŻeux de l’homme moderne de s’adapter aux exigences de leur environnement Ă©volutif, et surtout de
 survivre.

DĂ©but XXĂšme, l’observation de la coupe verticale d’un vrai cerveau permettait dĂ©jĂ  d’y dissocier trois zones trĂšs distinctes.

UX Design Comportemental, cerveau limbique et cortex

Paul Donald MacLean, chef du labo de recherche sur l’évolution cĂ©rĂ©brale et le comportement au National Institute for Mental Health sera ensuite le premier Ă  Ă©tablir que les trois zones bio-chimiquement et fonctionnellement distinctes coĂŻncident avec trois Ă©tapes de l’évolution. Et que les fonctions animant le cerveau sont bien l’incroyable rĂ©sultat d’une Ă©volution millĂ©naire en trois couches distinctes et successives: le cerveau «reptilien», le « limbique » et le « cortex ».

Premier des trois cerveaux : le cerveau « reptilien », immédiatement situé au pourtour du tronc cérébral, est le plus ancien: 400 millions d'années.

Il maintient les fonctions vitales de l’homĂ©ostasie: rythme cardiaque, tempĂ©rature corporelle, Ă©quilibre, respiration, motricitĂ© basique et compĂ©tences de recherche de nourriture. « Primitif », il est Ă  l’origine de nos comportements-rĂ©flexes ne pouvant ni Ă©voluer par l’expĂ©rience, ni s'adapter selon les situations rencontrĂ©es. Bref, le cerveau reptilien est incorruptible.

A l’apparition des premiers mammifĂšres (250 millions d’annĂ©es), se forme une deuxiĂšme couche: le cerveau « limbique ».

Celui-ci va permettre, d’une part la mĂ©morisation et la reproduction des comportements favorables et/ou agrĂ©ables; d’autre part, l’évitement de ceux dĂ©favorables et/ou dĂ©sagrĂ©ables. Les stimulations expĂ©rimentĂ©es par le systĂšme « limbique », siĂšge de l’émotion, persistent dans le temps. D’oĂč son rĂŽle essentiel : « imprimer » chaque « expĂ©rience » vĂ©cue. Chacune est Ă©valuĂ©e et mĂ©morisĂ©e « non-consciemment » par le cerveau humain selon un systĂšme de valeurs trĂšs simple: « est-ce bon ou mauvais pour ma survie ? », « dans un mĂȘme contexte, vais-je reproduire un comportement ou l’éviter ? ».

Enfin, lors de la troisiĂšme phase d’évolution (3,6 millions d’annĂ©es), s’est constituĂ© le « nĂ©o-cortex primitif », venu recouvrir les deux premiĂšres couches. 

Ce nouveau-venu prend peu Ă  peu de l’ampleur chez les primates, les grands singes et in fine, il y a 300.000 ans, Ă  l’apparition de nos ancĂȘtres « Homo-Sapiens ». La forte Ă©volution du nĂ©o-cortex va permettre Ă  « Sapiens » de dĂ©velopper la comprĂ©hension de son environnement, le raisonnement logique, le langage, les associations d’idĂ©es, la pensĂ©e abstraite, la conscience et l’anticipation de ses actes.

Avec l’émergence il n’y a « que » 44.000 ans des premiers « Chasseurs-cueilleurs modernes » , le « nĂ©o-cortex » va encore plus affĂ»ter ses capacitĂ©s d’adaptabilitĂ©. Leur cerveau « limbique» a cependant persistĂ© Ă  exercer un rĂŽle central dans le comportement (anticipation et survie) de ces ancĂȘtres
 Jusqu’au geste quotidien posĂ© par le consommateur moderne quand il s’empare d’un produit en magasin ou qu’il surfe sur des sites e-commerce aspirant Ă  la meilleure « expĂ©rience client » possible.

Les travaux scientifiques renforcent l’évidence que mĂȘme si nous avons quittĂ© depuis des millĂ©naires les mƓurs primitives des « Chasseurs-Cueilleurs » notre matrice cĂ©rĂ©brale actuelle, et donc celles de vos clients, continue Ă  opĂ©rer selon les mĂȘmes principes d’adaptation. Un systĂšme fonctionnel construit pour assurer et maximiser prioritairement la « survie », dont la notion a aussi Ă©voluĂ©.

Mais question les ami.e.s : d’aprĂšs vous comment fonctionnent entre eux vos trois cerveaux ? En mode cloisonnĂ© et individuel ? Ou en Ă©troite interaction ? Et, pour ĂȘtre exact ou rapide ? Je sens dĂ©jĂ  bouillir votre triple cerveau. RĂ©ponse dans mon prochain post.

En conclusion

En conclusion, l'exploration des trois cerveaux - reptilien, limbique et néocortex - offre une perspective fascinante sur la maniÚre dont nos comportements sont guidés et influencés par des mécanismes profondément enracinés dans notre évolution.

Ces dĂ©couvertes ne sont pas seulement d'un intĂ©rĂȘt acadĂ©mique; elles ont des implications pratiques significatives pour les domaines de l'UX Design, de la recherche UX, du marketing et de la vente. 

En comprenant comment ces différentes strates cérébrales interagissent pour influencer nos décisions et nos comportements, les professionnels peuvent concevoir des expériences utilisateurs, des produits et des stratégies marketing plus efficaces et plus engageantes.

Quelques questions 


Comment votre compréhension des réponses émotionnelles, gérées par le cerveau limbique, peut-elle influencer la création d'interfaces utilisateur qui engagent positivement les utilisateurs ? De quelle maniÚre pouvez-vous concevoir des expériences qui favorisent des souvenirs durables et positifs ?

En sachant que le cerveau limbique joue un rÎle crucial dans l'enregistrement des expériences, comment pouvez-vous adapter vos méthodes de recherche pour extraire des insights plus profonds sur les réponses émotionnelles des utilisateurs ?

Nous prenons votre vie privĂ©e au sĂ©rieux et ne vous spammerons jamais, ne partagerons ni ne vendrons vos donnĂ©es. Vous pouvez Ă©galement vous dĂ©sinscrire des e-mails Ă  tout moment en 1 clic. Consultez notre politique de confidentialitĂ© pour tous les dĂ©tails.

Design comportemental - Faire de son mieux, toujours

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 9. Faire de son mieux, toujours.

Trousseau de clĂ©s et boĂźte Ă  outils de l'expĂ©rience clientDernier rĂ©flexe. Un rĂ©flexe enfantĂ© par les huit prĂ©cĂ©dents. Un peu le gri-gri Ă  garder Ă  l’esprit pour vous rassurer et vous dĂ©complexer.Ces rĂ©flexes sont modestement des pistes proposĂ©es pour tendre vers une organisation, un fonctionnement et une culture qui (re)placent rĂ©solument l’Humain au centre de la dynamique d’une 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 9. Faire de son mieux, toujours.
Design comportemental - Garder les choses simples

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 8. Garder les choses simples.

En expĂ©rience client, tous les chemins mĂšnent Ă  Rome 
 enfin, presque !Le mix « environnement - demande des clients - Ă©volution technologique » dans lequel Ă©voluent les entreprises ne cesse de se complexifier et de s’accĂ©lĂ©rer. Face Ă  ces changements de plus en plus rapide, l’entreprise moderne a hĂ©las rĂ©pondu Ă  la complexitĂ© par la complication. De nouveaux 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 8. Garder les choses simples.
Design comportemental - Déconnecter coûts et attention

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 7. DĂ©connecter coĂ»ts et attention.

ExpĂ©rience client, des chiffres et de l’ÊTREBeaucoup de grosses entreprises sont aveuglĂ©es par la gestion de leur structure de coĂ»ts privant l’expĂ©rience client du regard soutenu qu’elle mĂ©rite : sur 100% de leurs dĂ©penses, la majoritĂ© de celles-ci sont aspirĂ©es dans les frais de salaires, de production, d’innovation, de fonctionnement, d’infrastructures, 
 et derniĂšrement, de bonheur au travail. 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 7. DĂ©connecter coĂ»ts et attention.
Design comportemental - Privilégier la vitesse, pas la précipitation

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 6. PrivilĂ©gier la vitesse, pas la prĂ©cipitation.

ExpĂ©rience client, courez, courez, 
 Mais pour aller oĂč ? Qu’importe, du moment que vous courez.Dans un monde oĂč l’espĂ©rance moyenne de vie des sociĂ©tĂ©s du Fortune 500 est passĂ©e de 75 Ă  15 ans au cours des 50 derniĂšres annĂ©es, les clients attendent de plus en plus Ă  vivre une expĂ©rience positive et les chiffres mondiaux montrent, 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 6. PrivilĂ©gier la vitesse, pas la prĂ©cipitation.
Design comportemental - Bannir les suppositions et les Ă©vidences

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 5 : Bannir les suppositions et les Ă©vidences.

En expĂ©rience client, supposer, c’est se tromper.Un matin de janvier, je marchais dans le parc qui sĂ©pare mon domicile des bureaux de mon entreprise lorsque je vis une canette de biĂšre vide de 50 cl roulant sur le chemin. Je me penchai pour la ramasser avec dans l’idĂ©e de la jeter dans la premiĂšre poubelle venue. AprĂšs cette 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 5 : Bannir les suppositions et les Ă©vidences.
Design comportemental - Privilégier l'intelligence naturelle

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 4. PrivilĂ©gier l’intelligence naturelle.

ExpĂ©rience client, soyez IN, IA pas le choix !NoyĂ©e dans un ocĂ©an de data, cernĂ©e d’intelligence artificielle, l’espĂšce humaine est en passe de dĂ©crocher de la courbe de croissance technologique 
La grande majoritĂ© d’entre nous ont dĂ©jĂ , et de plus en plus souvent, Ă©prouvĂ© ce sentiment d’ĂȘtre dĂ©passĂ©, larguĂ©, impuissant face Ă  l’explosion des technologies. A la fois 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 4. PrivilĂ©gier l’intelligence naturelle.