UX Design Comportemental

J'espĂšre que vous prendrez plaisir Ă  lire cet article.

Maßtre cerveau sur son homme perché

UX Design Comportemental, maßtre cerveau sur son homme perché

Cerveau, ExpĂ©rience, Utilisateur 
 Saisir ce que recouvrent prĂ©cisĂ©ment ces trois rĂ©alitĂ©s est la clĂ© d’une Ă©quation formidable. Il m’a fallu des annĂ©es et une infinitĂ© de nuits d’insomnie pour la clarifier. 

Il m’arrive d’avoir le sommeil lĂ©ger. Un trait dont j’ai fait, comme de mon « trouble de la communication sociale pragmatique », un atout.

Car tant mes jours de travail, que mes nuits sans sommeil m’ont fourni un paquet de rĂ©ponses inĂ©dites sur la nature et les mĂ©canismes profonds du cerveau humain et de son magma d’interactions.

Je pouvais donner tout leur sens et pertinence aux grilles de lecture que j’avais patiemment et empiriquement ciselĂ©es depuis mon enfance. Mais cette fois pour simplifier la vie de millions de personnes.

Cette enquĂȘte au long cours sur la nature humaine m’a menĂ© bien au-delĂ  de ce Ă  quoi je m’attendais. Comme disait l’explorateur Christophe Colomb : « On ne va jamais aussi loin que quand on ne sait pas oĂč l’on va ».

TĂȘtu et avide de comprendre, j’enquĂȘte depuis prĂšs de 40 ans, sans a priori, ni prĂ©jugĂ©s sur « l’expĂ©rience client », ce terme Ă©conomique si difficile Ă  pister, dompter et apprivoiser.

Je m’y suis efforcĂ©, jour et nuit, uniquement animĂ© de la volontĂ© de dĂ©couvrir pourquoi les comportements de la vraie vie ne collaient pas souvent avec les thĂ©ories Ă©conomiques reconnues.

Aujourd’hui, « L’ExpĂ©rience Client » est devenue l’égĂ©rie de la sociĂ©tĂ© de consommation moderne. La majoritĂ© des entreprises l’invoquent telle une dĂ©esse hissĂ©e sur un piĂ©destal stratĂ©gique. Pour elle, des comitĂ©s de direction dĂ©gagent de solides investissements, financiers et humains. Pour se diviser en divisions UX, pour consulter des consultants, pour fĂ©brilement brainstormer Ă  s’en faire pĂ©ter le caisson. Des sociĂ©tĂ©s multiplient les formations de leur personnel Ă  l’art subtil de proposer au client « un meilleur vĂ©cu de sa relation Ă  une marque, un service, un produit, un site internet » 


Pourtant, aprĂšs l’ivresse euphorique de la glorification de l’UX, la plupart des grandes entreprises se rĂ©veillent avec la gueule de bois et l’Ɠil inquiet, rivĂ© sur les budgets investis en UX et rarement suivis des gains commerciaux escomptĂ©s. Leur R.O.I. (return on investment) en a la couronne qui vacille


La raison de cette dĂ©bĂącle ? Simplement le fait que malgrĂ© les moyens dĂ©ployĂ©s, la vraie « ExpĂ©rience Client » demeure « Terra Incognita » pour la majoritĂ© des acteurs Ă©conomiques Ă  cause d’une lacune majeure : la connaissance du cerveau humain.

Car pour percer le mystĂšre d’une « expĂ©rience client » optimale, il faut avant tout percer celui du cerveau, siĂšge oĂč fusionnent le vĂ©cu, les comportements et les motivations de l’ĂȘtre humain.

Et vous, quelles rĂ©ponses vous viennent face Ă  ce couple de mots “ExpĂ©rience Client” formant un duo au potentiel commercial formidable ?


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