Si l’histoire du cerveau se résumait à une journée, qui serait le Jack Bauer qui déjouerait les fausses certitudes en 24 Heures Chrono ? Le système émotionnel, bien sûr !L’importance centrale du système « émotionnel » dans les expériences vécues au quotidien par vos clients peut aussi se résumer en une métaphore temporelle. Ramenons carrément les ...

Bienvenue à bord du Titanic et du Lusitania. Les naufrages retentissants de ces deux paquebots résonnent encore, jusque dans la compréhension du cerveau … et de l’expérience client. Pour assurer la survie de notre espèce, notre système « limbique » fonctionne en mode temporel ultra rapide. Face à l’urgence déclenchée par un danger inopiné ou une proie ...

Reptilien, limbique, néocortical. Depuis des milliers d’années, nos trois cerveaux guident nos choix et décisions, entre survie et réponses positives à nos besoins. Le cerveau de vos utilisateurs est le fruit d’un assemblage progressif, lent et très complexe d’une myriade de fonctions cérébrales. Elles se sont développées au fil des millénaires pour permettre aux aïeux de l’homme ...

L’histoire des 50 dernières années a connu plus d’échecs commerciaux que de réussites. Et si on s’interrogeait sur leurs vraies « raisons ». Le fiasco du New Coke en 1985 (post précédent) n’a rien d’un cas isolé. « Des centaines d'articles de grande consommation naissent et meurent sans qu'on s'en aperçoive » épingle Jean-Noël Kapferer, spécialiste des ...

Le New Coke, un fiasco qui fit trembler Coca. Ce cas d’école est emblématique des failles du dogme bâti autour du « consommateur rationnel ». Décapsulons!Dans la série de fiction « Vos clients, maîtres de leurs comportements », voici un épisode qui montre à quel point les rationalistes de l’UX peuvent se planter. 1985, année pétillante. ...

L’émotionnel guide 80% des décisions humaines et 95% de vos activités cérébrales sont non-conscientes. Merci la science pour ces révélations aussi étonnantes qu’utiles pour affûter l’expérience utilisateur positive. « Les humains sont conscients de ce qu'ils font… » La bonne blague ! Rien n’est aussi illusoire puisque en réalité, 95% de vos activités cérébrales sont non-conscientes ! ...

Connaître et comprendre cette incroyable boîte noire du comportement humain me semble indispensable pour l’avenir des UX Designers.Tirer le portrait de l' « utilisateur » nécessite en priorité de se focaliser sur cet organe incroyable dont dame nature a doté chaque homme et chaque femme, … leur cerveau 🧠.La réalité est toute simple : 100% des ...

Le dogme de l’utilisateur posant des choix rationnels et conscients est une fable rassurante qui n’a que trop duré. Aux émotions de reprendre leur droit pour optimiser l’expérience client. Pendant des décennies, la théorie du choix rationnel et son incarnation baptisée « Homo-Œconomicus » ont balayé la prise en compte de l’émotionnel dans le processus de ...

Qu'est-ce qui peux bien pousser les allemands à faire la file chez Ikea ? Privé de shopping durant des semaines, l’asservissement généralisé à la dopamine représente-t'il un risque majeur de danger sanitaire dans le dé(con)finement en Europe ? Nous sommes en 1952, Peter Milner et James Olds, deux scientifiques canadiens, sont sur le point de découvrir ...