🧠 Des millénaires d’évolution du cerveau en 86.400 secondes

Si l’histoire du cerveau se résumait à une journée, qui serait le Jack Bauer qui déjouerait les fausses certitudes en 24 Heures Chrono ? Le système émotionnel, bien sûr !

L’importance centrale du système « émotionnel » dans les expériences vécues au quotidien par vos clients peut aussi se résumer en une métaphore temporelle. Ramenons carrément les millénaires d’évolution de notre cerveau à … une journée, soit 24 heures ! 

Avec pour point de départ pertinent, l’instant T de l’apparition de la partie limbique de notre matrice neuro-cérébrale, celle qui permet de mémoriser des expériences passées et d’en tirer des leçons.

Top chrono ! 

Entré en activité à minuit sur notre ligne du temps, le cerveau « émotionnel » juge absolu entre répétition de comportements favorables et évitement de comportements désagréables, reste seul aux commandes jusqu’à 23h30.

De 23h30 à 23h55 le cerveau « émotionnel », toujours aux manettes, est rejoint et complété par le cerveau « rationnel » déployé au-dessus de lui.

A 23h58 nous assistons à la naissance de « Homo-Sapiens ».

17 secondes avant minuit apparaissent les «Chasseurs-Cueilleurs Modernes », nos étroits ancêtres.

Dans ce processus d’évolution qui donne le vertige, le marketing et la théorie du « Homo-Œconomicus rationnel » ne pointeront, eux, le bout de leur nez commercial que ... 3 centièmes de seconde avant minuit !

A partir de là et des années durant, les entreprises vont baser leur stratégie, leur business model, leur marketing, leurs ventes, leurs ressources humaines, … et récemment leur « Expérience Client » sur ce dogme erroné et en vigueur depuis seulement les 3 derniers minuscules centièmes de seconde de l’échelle de l’évolution de l’espèce humaine ramenée à 24 heures.

Le cerveau de vos clients et de vos collaborateurs, fruit et synthèse de millions d’années d’évolutions, combine « émotion » et « raison » afin de s’adapter, milliseconde après milliseconde, à la réalité de leur quotidien dans un contexte et un environnement donnés.

Cet organe central du système nerveux, dont chaque humain a hérité de ses aïeux, est fait pour survivre, pas pour faire du shopping ou participer à des réunions !

Notre « cortex », source d’extrême fierté, n’est capable de fonctionner qu’en étroite collaboration avec notre cerveau « émotionnel » dont la seule mission depuis les temps reculés a toujours été de garantir et assurer notre survie. A cet égard, les décisions que nous aimons qualifier de « rationnelles », sont en fait pré-initiées dans notre cerveau … « émotionnel ».

Mais…, je vous sens dérangé.e.s, interloqué.e.s, et submergé.e.s d’un doute face à ces révélations inédites. Pas de souci, c’est… humain !

En fait, votre réticence à valider la véracité de ma démonstration découle du fait que tout homme ou femme est persuadé d’être à l’origine de la totalité de ses pensées et actions.

Avec, vous savez, cette rassurante, très puissante et individuelle impression du « c’est moi qui décide », en pleine conscience.

Mais, question : sur quelle base scientifique repose cette certitude que nos pensées conscientes représentent la plus grande partie de l’activité de notre cerveau faisant de nous des êtres en contrôle ? Allez hop, réponse en 20 lignes et je ramasse les copies lors de mon prochain post. 

L’exploration de l'évolution du cerveau humain met en lumière un aspect fondamental : nos décisions, bien que nous aimions les considérer comme le produit de notre raisonnement conscient, sont profondément enracinées dans notre cerveau émotionnel, héritage de millions d'années d'évolution.

Cette prise de conscience remet en question l'approche traditionnelle du marketing et de la conception de l'expérience utilisateur, qui a longtemps privilégié la logique et la rationalité comme moteurs principaux du comportement des consommateurs.

Ainsi, la synthèse entre émotion et raison, qui caractérise le fonctionnement de notre cerveau, offre une perspective nouvelle pour concevoir des expériences qui résonnent véritablement avec les utilisateurs.

Voici quelques questions à méditer