Si l’histoire du cerveau se résumait à une journée, qui serait le Jack Bauer qui déjouerait les fausses certitudes en 24 Heures Chrono ? Le système émotionnel, bien sûr !
L’importance centrale du système « émotionnel » dans les expériences vécues au quotidien par vos clients peut aussi se résumer en une métaphore temporelle. Ramenons carrément les millénaires d’évolution de notre cerveau à … une journée, soit 24 heures !
Avec pour point de départ pertinent, l’instant T de l’apparition de la partie limbique de notre matrice neuro-cérébrale, celle qui permet de mémoriser des expériences passées et d’en tirer des leçons.
Top chrono !
Entré en activité à minuit sur notre ligne du temps, le cerveau « émotionnel » juge absolu entre répétition de comportements favorables et évitement de comportements désagréables, reste seul aux commandes jusqu’à 23h30.
De 23h30 à 23h55 le cerveau « émotionnel », toujours aux manettes, est rejoint et complété par le cerveau « rationnel » déployé au-dessus de lui.
A 23h58 nous assistons à la naissance de « Homo-Sapiens ».
17 secondes avant minuit apparaissent les «Chasseurs-Cueilleurs Modernes », nos étroits ancêtres.
Dans ce processus d’évolution qui donne le vertige, le marketing et la théorie du « Homo-Œconomicus rationnel » ne pointeront, eux, le bout de leur nez commercial que ... 3 centièmes de seconde avant minuit !
A partir de là et des années durant, les entreprises vont baser leur stratégie, leur business model, leur marketing, leurs ventes, leurs ressources humaines, … et récemment leur « Expérience Client » sur ce dogme erroné et en vigueur depuis seulement les 3 derniers minuscules centièmes de seconde de l’échelle de l’évolution de l’espèce humaine ramenée à 24 heures.
Le cerveau de vos clients et de vos collaborateurs, fruit et synthèse de millions d’années d’évolutions, combine « émotion » et « raison » afin de s’adapter, milliseconde après milliseconde, à la réalité de leur quotidien dans un contexte et un environnement donnés.
Cet organe central du système nerveux, dont chaque humain a hérité de ses aïeux, est fait pour survivre, pas pour faire du shopping ou participer à des réunions !
Notre « cortex », source d’extrême fierté, n’est capable de fonctionner qu’en étroite collaboration avec notre cerveau « émotionnel » dont la seule mission depuis les temps reculés a toujours été de garantir et assurer notre survie. A cet égard, les décisions que nous aimons qualifier de « rationnelles », sont en fait pré-initiées dans notre cerveau … « émotionnel ».
Mais…, je vous sens dérangé.e.s, interloqué.e.s, et submergé.e.s d’un doute face à ces révélations inédites. Pas de souci, c’est… humain !
En fait, votre réticence à valider la véracité de ma démonstration découle du fait que tout homme ou femme est persuadé d’être à l’origine de la totalité de ses pensées et actions.
Avec, vous savez, cette rassurante, très puissante et individuelle impression du « c’est moi qui décide », en pleine conscience.
Mais, question : sur quelle base scientifique repose cette certitude que nos pensées conscientes représentent la plus grande partie de l’activité de notre cerveau faisant de nous des êtres en contrôle ? Allez hop, réponse en 20 lignes et je ramasse les copies lors de mon prochain post.