Design Comportemental — SapiensUx

J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 Votre cerveau ne manque pas d’aires !

UX Design Comportemental, le cerveau de vos utilisateurs ne manque pas d'aires

La gĂ©ographie cĂ©rĂ©brale recĂšle un tas d’explications passionnantes de nos choix et comportements. La science avance dans cette exploration du cerveau aujourd’hui cartographiĂ© en 180 aires fonctionnelles. 

La premiÚre carte du cerveau établie début du 20Úme siÚcle par le neuropathologiste allemand Korbinian Brodmann délimitait 52 aires distinctes, chacune correspondant à une activité fonctionnelle spécifique.

Ce sont toujours ces mĂȘmes aires qui sont aujourd’hui activĂ©es dans le cerveau de vos clients en fonction des actions qu'ils souhaitent, ou doivent, entreprendre au quotidien.

Quiconque détecte un objet intéressant dans une vitrine, et hop, son cerveau anticipe la récompense, ressent un plaisir immédiat à la vue de l'objet, fixe ses yeux sur celui-ci, le reconnaßt 
 Toutes ces actions sont des fonctions activées au départ de plusieurs aires de son cerveau.

Idem au moment de prendre une décision : comparer, réfléchir, mesurer le risque avant de réaliser une action, 
 sont des fonctions cartographiées dans diverses aires cérébrales.

Depuis plus d’un siĂšcle, les scientifiques n’ont jamais relĂąchĂ© leurs recherches pour affiner le travail de cartographie cĂ©rĂ©brale, anatomique et fonctionnelle, initiĂ© par Brodmann au dĂ©part d’un nombre restreint de personnes.

Plus d’un siĂšcle plus tard, en 2016, quelques scientifiques sont passĂ©s Ă  une vitesse et un Ă©chantillon supĂ©rieurs. Cette annĂ©e-lĂ , Matthew Glasser, David Van Essen — doctorants de l’UniversitĂ© de Washington — et 10 scientifiques de six autres centres de recherches ont rĂ©volutionnĂ© la « gĂ©ographie » cĂ©rĂ©brale par la crĂ©ation d’une nouvelle carte du cerveau.

GrĂące aux technologies d’imagerie cĂ©rĂ©brale les plus avancĂ©es, le collectif a rĂ©ussi Ă  apprĂ©hender ce qui se passe prĂ©cisĂ©ment dans le cerveau vivant et Ă  recueillir des prĂ©cieuses donnĂ©es sur un panel de 200 personnes. Suite Ă  cette expĂ©rience scientifique, la carte cĂ©rĂ©brale est passĂ©e des 52 aires de Brodmann 
 Ă  180 aires.

Ces nouvelles données ont confirmé que les pensées de vos utilisateurs composent une sorte de partition musicale dont les notes sont jouées par un « orchestre » de 180 instruments, et en majorité le sont de façon non-conscientes.

La derniÚre décennie de découvertes sur notre cerveau remet en question
tellement d’acquis sur la comprĂ©hension des comportements et habitudes des
clients et des employĂ©s que les entreprises n’ont pas encore eu le temps de les intĂ©grer.

Ces « rĂ©centes » rĂ©vĂ©lations scientifiques concourent Ă  jeter les fondements d’une notion revisitĂ©e de « l’expĂ©rience », enfin libĂ©rĂ©e d’homo Ɠconomicus et de son dogme rationnel.

Mais je le sens bien, vous jugez peut-ĂȘtre que cette plongĂ©e dans les mĂ©andres mĂ©connus de notre cerveau nous Ă©loigne de notre sujet central : « l’expĂ©rience client ». DĂ©trompez-vous. Nous sommes mĂȘme au cƓur du sujet. C’est justement la comprĂ©hension des aires du cerveau, et des diverses fonctions qui leurs sont associĂ©es, qui permet de mieux dĂ©finir ce qu’est un « Client » et ses motivations.

Conclusion

L’exploration dĂ©taillĂ©e du cerveau humain et de ses 180 aires fonctionnelles nous offre des perspectives fascinantes sur la comprĂ©hension des comportements et choix des utilisateurs.

Ces avancées scientifiques, notamment les travaux révolutionnaires de Matthew Glasser, David Van Essen, et leur équipe, enrichissent notre approche de l'expérience utilisateur en révélant la complexité et la subtilité des processus cérébraux impliqués.

Loin de nous Ă©loigner du cƓur de l'expĂ©rience client, ces dĂ©couvertes nous rapprochent de la vĂ©ritable essence de ce qui motive et influence les dĂ©cisions et actions des clients.

En intégrant ces connaissances dans nos stratégies, nous pouvons concevoir des expériences plus intuitives, engageantes et satisfaisantes qui résonnent profondément avec les besoins et désirs inconscients des utilisateurs.

Voici quelques questions pour la route 


Comment pouvez-vous utiliser la connaissance des aires cérébrales et de leurs fonctions pour créer des interfaces plus intuitives et des parcours utilisateurs qui anticipent et répondent aux besoins non conscients des clients ?

De quelle maniÚre ces informations sur la cartographie cérébrale peuvent-elles orienter vos méthodologies de recherche pour mieux comprendre les motivations profondes des utilisateurs et tester l'efficacité des expériences conçues ?

Nous prenons votre vie privĂ©e au sĂ©rieux et ne vous spammerons jamais, ne partagerons ni ne vendrons vos donnĂ©es. Vous pouvez Ă©galement vous dĂ©sinscrire des e-mails Ă  tout moment en 1 clic. Consultez notre politique de confidentialitĂ© pour tous les dĂ©tails.

Design comportemental - Faire de son mieux, toujours

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 9. Faire de son mieux, toujours.

Trousseau de clĂ©s et boĂźte Ă  outils de l'expĂ©rience clientDernier rĂ©flexe. Un rĂ©flexe enfantĂ© par les huit prĂ©cĂ©dents. Un peu le gri-gri Ă  garder Ă  l’esprit pour vous rassurer et vous dĂ©complexer.Ces rĂ©flexes sont modestement des pistes proposĂ©es pour tendre vers une organisation, un fonctionnement et une culture qui (re)placent rĂ©solument l’Humain au centre de la dynamique d’une 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 9. Faire de son mieux, toujours.
Design comportemental - Garder les choses simples

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 8. Garder les choses simples.

En expĂ©rience client, tous les chemins mĂšnent Ă  Rome 
 enfin, presque !Le mix « environnement - demande des clients - Ă©volution technologique » dans lequel Ă©voluent les entreprises ne cesse de se complexifier et de s’accĂ©lĂ©rer. Face Ă  ces changements de plus en plus rapide, l’entreprise moderne a hĂ©las rĂ©pondu Ă  la complexitĂ© par la complication. De nouveaux 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 8. Garder les choses simples.
Design comportemental - Déconnecter coûts et attention

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 7. DĂ©connecter coĂ»ts et attention.

ExpĂ©rience client, des chiffres et de l’ÊTREBeaucoup de grosses entreprises sont aveuglĂ©es par la gestion de leur structure de coĂ»ts privant l’expĂ©rience client du regard soutenu qu’elle mĂ©rite : sur 100% de leurs dĂ©penses, la majoritĂ© de celles-ci sont aspirĂ©es dans les frais de salaires, de production, d’innovation, de fonctionnement, d’infrastructures, 
 et derniĂšrement, de bonheur au travail. 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 7. DĂ©connecter coĂ»ts et attention.
Design comportemental - Privilégier la vitesse, pas la précipitation

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 6. PrivilĂ©gier la vitesse, pas la prĂ©cipitation.

ExpĂ©rience client, courez, courez, 
 Mais pour aller oĂč ? Qu’importe, du moment que vous courez.Dans un monde oĂč l’espĂ©rance moyenne de vie des sociĂ©tĂ©s du Fortune 500 est passĂ©e de 75 Ă  15 ans au cours des 50 derniĂšres annĂ©es, les clients attendent de plus en plus Ă  vivre une expĂ©rience positive et les chiffres mondiaux montrent, 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 6. PrivilĂ©gier la vitesse, pas la prĂ©cipitation.
Design comportemental - Bannir les suppositions et les Ă©vidences

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 5 : Bannir les suppositions et les Ă©vidences.

En expĂ©rience client, supposer, c’est se tromper.Un matin de janvier, je marchais dans le parc qui sĂ©pare mon domicile des bureaux de mon entreprise lorsque je vis une canette de biĂšre vide de 50 cl roulant sur le chemin. Je me penchai pour la ramasser avec dans l’idĂ©e de la jeter dans la premiĂšre poubelle venue. AprĂšs cette 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 5 : Bannir les suppositions et les Ă©vidences.
Design comportemental - Privilégier l'intelligence naturelle

🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 4. PrivilĂ©gier l’intelligence naturelle.

ExpĂ©rience client, soyez IN, IA pas le choix !NoyĂ©e dans un ocĂ©an de data, cernĂ©e d’intelligence artificielle, l’espĂšce humaine est en passe de dĂ©crocher de la courbe de croissance technologique 
La grande majoritĂ© d’entre nous ont dĂ©jĂ , et de plus en plus souvent, Ă©prouvĂ© ce sentiment d’ĂȘtre dĂ©passĂ©, larguĂ©, impuissant face Ă  l’explosion des technologies. A la fois 


Lire la suite
🧠 ExpĂ©rience client — RĂ©flexe 4. PrivilĂ©gier l’intelligence naturelle.