Design Comportemental — SapiensUx

J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 Votre cerveau ne manque pas d’aires !

UX Design Comportemental, le cerveau de vos utilisateurs ne manque pas d'aires

La gĂ©ographie cĂ©rĂ©brale recĂšle un tas d’explications passionnantes de nos choix et comportements. La science avance dans cette exploration du cerveau aujourd’hui cartographiĂ© en 180 aires fonctionnelles. 

La premiÚre carte du cerveau établie début du 20Úme siÚcle par le neuropathologiste allemand Korbinian Brodmann délimitait 52 aires distinctes, chacune correspondant à une activité fonctionnelle spécifique.

Ce sont toujours ces mĂȘmes aires qui sont aujourd’hui activĂ©es dans le cerveau de vos clients en fonction des actions qu'ils souhaitent, ou doivent, entreprendre au quotidien.

Quiconque détecte un objet intéressant dans une vitrine, et hop, son cerveau anticipe la récompense, ressent un plaisir immédiat à la vue de l'objet, fixe ses yeux sur celui-ci, le reconnaßt 
 Toutes ces actions sont des fonctions activées au départ de plusieurs aires de son cerveau.

Idem au moment de prendre une décision : comparer, réfléchir, mesurer le risque avant de réaliser une action, 
 sont des fonctions cartographiées dans diverses aires cérébrales.

Depuis plus d’un siĂšcle, les scientifiques n’ont jamais relĂąchĂ© leurs recherches pour affiner le travail de cartographie cĂ©rĂ©brale, anatomique et fonctionnelle, initiĂ© par Brodmann au dĂ©part d’un nombre restreint de personnes.

Plus d’un siĂšcle plus tard, en 2016, quelques scientifiques sont passĂ©s Ă  une vitesse et un Ă©chantillon supĂ©rieurs. Cette annĂ©e-lĂ , Matthew Glasser, David Van Essen — doctorants de l’UniversitĂ© de Washington — et 10 scientifiques de six autres centres de recherches ont rĂ©volutionnĂ© la « gĂ©ographie » cĂ©rĂ©brale par la crĂ©ation d’une nouvelle carte du cerveau.

GrĂące aux technologies d’imagerie cĂ©rĂ©brale les plus avancĂ©es, le collectif a rĂ©ussi Ă  apprĂ©hender ce qui se passe prĂ©cisĂ©ment dans le cerveau vivant et Ă  recueillir des prĂ©cieuses donnĂ©es sur un panel de 200 personnes. Suite Ă  cette expĂ©rience scientifique, la carte cĂ©rĂ©brale est passĂ©e des 52 aires de Brodmann 
 Ă  180 aires.

Ces nouvelles données ont confirmé que les pensées de vos utilisateurs composent une sorte de partition musicale dont les notes sont jouées par un « orchestre » de 180 instruments, et en majorité le sont de façon non-conscientes.

La derniÚre décennie de découvertes sur notre cerveau remet en question
tellement d’acquis sur la comprĂ©hension des comportements et habitudes des
clients et des employĂ©s que les entreprises n’ont pas encore eu le temps de les intĂ©grer.

Ces « rĂ©centes » rĂ©vĂ©lations scientifiques concourent Ă  jeter les fondements d’une notion revisitĂ©e de « l’expĂ©rience », enfin libĂ©rĂ©e d’homo Ɠconomicus et de son dogme rationnel.

Mais je le sens bien, vous jugez peut-ĂȘtre que cette plongĂ©e dans les mĂ©andres mĂ©connus de notre cerveau nous Ă©loigne de notre sujet central : « l’expĂ©rience client ». DĂ©trompez-vous. Nous sommes mĂȘme au cƓur du sujet. C’est justement la comprĂ©hension des aires du cerveau, et des diverses fonctions qui leurs sont associĂ©es, qui permet de mieux dĂ©finir ce qu’est un « Client » et ses motivations.

A cet égard, ne manquez pas mon prochain post et sa « Lobes Story ».

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Design Comportemental, que font les meilleurs pour fournir une expérience client haut de gamme

🧠 Que font les meilleurs pour fournir une expĂ©rience client haut de gamme ?

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