Design Comportemental — SapiensUx

J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 UX Designers dĂ©sillusionnĂ©s ? Ou UX Designers sollicitĂ©s par les dirigeants ?

Design Comportemental - UX désillusionné ou UX sollicité par les dirigeants

Je lis de plus en plus sur LinkedIn que de nombreux UX Designers vivent des situations difficiles :

  • incomprĂ©hension de mon mĂ©tier d’UX Designer,
  • difficultĂ© de justifier mon travail aux autres Ă©quipes de l’entreprise,
  • manque de sens,
  • difficultĂ© d’impliquer les dĂ©cideurs dans une dĂ©marche UX,
  • culture de l’organisation qui n’est pas en phase avec la dĂ©marche UX,
  • absence des comitĂ©s de direction,
  • vu comme des exĂ©cutants,
  • pas de budget,
  • pas de ressources,
  • absent des process,
  • 


Je suis toujours aussi Ă©tonnĂ© de voir les mĂȘmes dolĂ©ances revenir et revenir encore. Et s'accentuer de plus en plus 


Alors soit on se dit que la plupart des dirigeants sont dans le faux, soit on se pose des questions sur l’UX Design tel qu’il est pratiquĂ© aujourd’hui.

Pour essayer d’éclairer ceux qui vivent ces situations difficiles, j’ai crĂ©Ă© une matrice trĂšs simple pour rassembler les perceptions des dirigeants sur les UX Designers.

Pour rencontrer beaucoup de dirigeants, ceux-ci perçoivent les UX Designers en 4 catégories :

Design Comportemental - matrice des types d'UX Designers

Les « faiseurs »

Ils représentent 90% des UX Designers aux yeux des dirigeants.

Comme ils n’ont pas d’expertise diffĂ©renciante et ne peuvent pas montrer de rĂ©sultats concrets, les dirigeants attendent d’eux de « faire des Ă©crans ».

Cette situation est trĂšs difficile pour ces UX Designers et c’est principalement eux qui vivent les frustrations dĂ©crites plus haut.

La mauvaise nouvelle c’est que la situation n’est pas prĂȘte de s’arranger pour eux. En effet il y a 43x d’UX Designers sur le marchĂ© en 2022 qu’en 2010 ! Imaginez la situation dans 5 ans.

Les « spécialistes »

Ils représentent 5% des UX Designers.

Ils sont déjà plus valorisés par les dirigeants par leur expertise différenciante (psychologie, sciences comportementales, neurosciences, eyetracking, 
).

Toutes les entreprises que je vois aujourd’hui utilisent en interne des personas, des cartes d’empathie, des cartes de parcours, 
 ces techniques Ă©tant facilement abordables par tout un chacun, elles ne font donc plus la diffĂ©rence.

Les « spécialistes » sont donc perçus comme apportant de la valeur technique à un projet.

Les « boosters »

Population peu prĂ©sente pour l’instant dans le monde du UX Design.

Ils gĂ©nĂšrent des rĂ©sultats concrets, mesurables et mesurĂ©s, atteignent des objectifs business fixĂ©s. 

Les dirigeants ne comprennent pas toujours bien comment ils y arrivent, mais ils y arrivent

Ces « boosters » n’utilisent pas les chiffres gĂ©nĂ©raux de l’UX Design (promus par des entreprises comme Nielsen Norman Group, 
) pour justifier leur travail mais peuvent dĂ©montrer les rĂ©sultats business qu’ils ont gĂ©nĂ©rĂ©s eux-mĂȘmes sur des missions.

Les « experts de pointe » 

Ils sont les moins nombreux

Ils cumulent une expertise différenciante ET la capacité de générer des résultats business concrets

Les dirigeants les recherchent activement car ils font la diffĂ©rence entre « un projet rĂ©alisĂ© » et « un projet rĂ©alisĂ© qui gĂ©nĂšrent des rĂ©sultats concrets ». 

Et pour arriver à générer ces résultats, ils ont des compétences rares sur le marché.

Ces UX Designers ne sont confrontés qu'exceptionnellement aux problÚmes listés en début d'article.

En résumé, pour obtenir des résultats rares, il faut des compétences rares.

Pendant 20 ans, j’ai fait le pont entre les (neuro)sciences comportementales et le business, j’ai rassemblĂ© des savoirs et dĂ©veloppĂ© une expertise basĂ©e sur ce qu’il y a de plus stable depuis des millĂ©naires : le cerveau et les comportements humains.

Contrairement à tous les « trucs et astuces » (qui sont périmés en quelques mois), le fonctionnement du cerveau ne change que trÚs peu.

Partir des comportements pour seulement ensuite créer des écrans est le secret pour que les dirigeants voient les UX Designers comme des « experts de pointe » et plus comme des « faiseurs ».

Mais comment les boss voient l'UX Design ? C'est l'objet du post suivant.

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