Ce matin, j'ai discuté avec un dirigeant sur sa perception de l’UX Design. Il fallait que je vous le partage …
Ses propos vont dans le sens de ce que j’entends tellement souvent :
« L’UX Design c’est un peu spécial. C’est ludique mais pas très sérieux. Du moment qu’ils me font les écrans dont l’entreprise a besoin … »
Mais d’où vient cette réflexion ? Pourquoi cette image de l’UX ? Et pourquoi autant d’UX Designer sont perçus comme « faiseurs d’écrans » ?
Si on rassemblait en 1 seule image la manière dont les boss voient l’UX, au sens premier du terme, en ayant vu des projets UX ou en effectuant une simple recherche sur Google, cela ressemblerait à ceci : des ateliers, des post-its, des dessins et des crayons de couleurs.
La plupart des dirigeants ont entendu que les entreprises comme les GAFA utilisent le design pour être performantes.
Du coup, elles ont créé massivement des départements UX Design.
Mais après quelques années, les résultats business ont du mal à être au RDV.
La résultante est que sans résultats business, les dirigeants mettent plus de pression sur les départements UX.
Aujourd’hui, les dirigeants voient les départements UX comme une armée de « faiseurs d’écrans ». Et une armée qui coûte cher.
Ce que j’observe de plus en plus sur le terrain, est que la plupart des dirigeants disent « c’est fini de jouer, maintenant il faut des résultats ».
Cette perception de l'UX design par les boss est due, selon moi, à 3 points principaux, desquels découle tout le reste
Le premier point est crucial : en dehors de l’utilisation de chiffres externes et lointains (exemple Jakob Nielsen) pour justifier l’intérêt de leur expertise, peu de divisions UX sont en capacité de montrer de vrais résultats business à leurs boss.
Le second point est que les UX designers essaient d’expliquer leur métier en mettant en avant leur boîte à outils : l’UX Research, les personas, les cartes d’empathie, les cartes d’expérience, les séances de Design Thinking, … Ce n’est pas ce que les dirigeants attendent, ni ce dont ils ont besoin. Quelles sont les motivations psychologiques de base des boss ? Quelles sont les critères de l’expérience anticipée par ces boss lorsqu’ils pensent à la division UX ? …
Le troisième point est que les compétences UX classiques n’intègrent pas le cerveau et les comportements humains dans les projets. Or 100% des résultats qu’attendent les boss dépendent directement de ce qui se passe dans le cerveau des utilisateurs. Les écrans, méthodes, techniques, … ne sont que des moyens pour essayer de générer les bons comportements.
Il y aura encore besoin de « faiseurs d’écrans », simplement parce que la digitalisation a augmenté la demande de production d’écrans.
Mais les UX Designers que les entreprises commencent à rechercher activement,
ce sont ceux qui ont des compétences rares basées sur la compréhension du cerveau et des comportements humains.
ce sont ceux qui ont qui sont capables de générer des résultats concrets grâce à ces compétences différentes.
La bonne nouvelle c’est que cela pousse le métier à se transformer.
Conclusion
La perception de l'UX Design par les dirigeants soulève des questions importantes sur la valeur réelle et perçue de cette discipline au sein des organisations.
L'accent mis sur les résultats tangibles et l'intégration des principes de la psychologie comportementale et des neurosciences dans les stratégies de design est devenu crucial pour démontrer l'efficacité et l'impact du design sur les résultats commerciaux.
Cette évolution vers un UX Design comportemental exige des compétences plus profondes et une compréhension plus nuancée du comportement humain, plaçant les designers UX dans une position unique pour influencer positivement non seulement l'expérience utilisateur mais aussi la performance globale de l'entreprise.
Questions à considérer pour les professionnels
Comment pouvez-vous intégrer les connaissances sur le cerveau et les comportements humains dans vos conceptions pour aller au-delà de la création d'écrans et influencer positivement les résultats commerciaux ? De quelle manière pouvez-vous mesurer et présenter l'impact de vos conceptions sur le comportement des utilisateurs et les résultats commerciaux afin de changer la perception des dirigeants sur votre travail ?
Quelles méthodologies de recherche pouvez-vous employer pour mieux comprendre les motivations psychologiques profondes des utilisateurs et comment ces insights peuvent-ils être utilisés pour informer des conceptions plus efficaces ? Comment pouvez-vous collaborer avec les designers UX pour intégrer les résultats de la recherche comportementale dans le processus de conception et démontrer leur valeur aux décideurs ?
