La motivation humaine, pas rationnel tout cela !
Un paquet de recherches ont mis en lumiĂšre le fait quâĂ la simple anticipation dâune rĂ©compense potentielle, les « Noyaux Accumbens » du cerveau, partie intĂ©grante du systĂšme de rĂ©compense, sâactivent.Â
A lâinverse, « lâInsula AntĂ©rieure » sâenclenche en cas dâanticipation de rĂ©sultats nĂ©gatifs. Comme le dĂ©goĂ»t face Ă des visuels liĂ©s Ă la douleur, lâanxiĂ©tĂ© et la prise de risque.Â
Il en rĂ©sulte que « lâanticipation » de rĂ©compense et lâestimation de lâobtention de celle-ci sont intimement liĂ©es Ă notre prĂ©cieux neuromodulateur dopaminique, acteur de « lâ expĂ©rience » quâun client ou un employĂ© anticipe de vivre, ou vit dans lâinstant.
ActivĂ© autrefois de maniĂšre plus sporadique et sans excĂšs, le neurotransmetteur du plaisir est aujourdâhui hyper sollicitĂ© par un quotidien digital surstimulĂ©.Â
Ne niez pas, votre corps en redemande sans cesse.
Comme une drogue. Sauf que la dopamine est un produit naturel, sĂ©crĂ©tĂ© par chaque ĂȘtre humain, gratuit, disponible en permanence, et instantanĂ©ment, sans effort, par simple pression digitale sur son smartphone et autres Ă©crans. JusquâĂ lâaddiction !
Le danger sanitaire est aujourdâhui du cĂŽtĂ© des mobiles et rĂ©seaux sociaux, facteurs dâun risque extrĂȘme dâasservissement gĂ©nĂ©ral Ă la dopamine.
La motivation humaine et le circuit de la récompense
A lâheure de notre sociĂ©tĂ© hyperconnectĂ©e, la responsabilitĂ© des entreprises Ă envisager avec prĂ©caution ce circuit de la rĂ©compense est Ă©norme au niveau des choix de rĂ©ponses Ă donner aux besoins et donc aux motivations de ses clients et employĂ©s.Â
Connaßtre et apprivoiser intelligemment ce mécanisme de récompense, au bénéfice des humains, est une démarche clé pour offrir une « expérience » positive.
Tout nâest que comportement dont la principale clĂ© de lecture est le « systĂšme de rĂ©compense » imprimĂ© depuis les temps reculĂ©s dans le cerveau humain et arbitrĂ© par le filtrage proie/prĂ©dateur.
Comprendre ce systĂšme, câest comprendre le quotidien des personnes et leurs motivations, pour les « mettre en mouvement » vers la meilleure «expĂ©rience ».
Lâanticipation de gains ou de pertes influent sur les Ă©motions, et donc sur les choix opĂ©rĂ©s par nos cerveaux Ă longueur de journĂ©e. C'est la mĂȘme chose pour vos clients.
Notre cerveau est cĂąblĂ© pour reproduire des comportements perçus comme favorables et Ă©viter les comportements Ă lâissue potentiellement nĂ©gatifs.
Pour cela, le mécanisme sophistiqué de « systÚme de la récompense » lui a permis au fil des millénaires de mémoriser ses expériences effectives, afin de pouvoir mieux prévoir les conséquences de ses comportements futurs.
La connaissance du « systĂšme de la rĂ©compense » permet dâaffirmer que la motivation humaine repose plus sur lâanticipation de la rĂ©compense (ou du risque) que sur la jouissance de la rĂ©compense (ou la pĂ©nibilitĂ© de la douleur) elle-mĂȘme !
Le niveau dâintensitĂ© des Ă©motions, positives ou nĂ©gatives, Ă©lĂšve aussi la capacitĂ© de mĂ©morisation des Ă©vĂ©nements.
En effet, lâimportance de la mĂ©moire nâest pas tant de retenir une liste de mots ou de stocker les Ă©vĂ©nements passĂ©s que de prĂ©dire le futur.
Comme le rappelle Douglas Fields, chef du développement du systÚme nerveux et de la plasticité aux National Institute of Health : « Pour qu'une mémoire évolue vers une mémoire à long terme, elle doit avoir une certaine valeur de survie ».
Conclusion
L'exploration de la motivation humaine, notamment Ă travers le prisme de l'anticipation de la rĂ©compense, nous ouvre des perspectives fascinantes sur le fonctionnement de notre cerveau et les mĂ©canismes qui guident nos comportements quotidiens.Â
L'hyperstimulation dans notre environnement numĂ©rique actuel met en lumiĂšre les dĂ©fis mais aussi les opportunitĂ©s pour concevoir des expĂ©riences qui nourrissent positivement notre systĂšme de rĂ©compense.Â
Comprendre ce systĂšme n'est pas seulement une clĂ© pour dĂ©chiffrer les comportements humains mais aussi un levier puissant pour les professionnels cherchant Ă influencer ces comportements de maniĂšre Ă©thique et durable.Â
En mettant l'accent sur l'anticipation plutĂŽt que sur la rĂ©compense elle-mĂȘme, nous pouvons dĂ©ployer des stratĂ©gies plus nuancĂ©es et efficaces pour engager, motiver et satisfaire.