Les mots Ă©motions et sentiments sont souvent employĂ©s comme sâils Ă©taient interchangeables. Alors qu'il existe une diffĂ©rence majeure entre eux.
Depuis des annĂ©es, des termes comme « design Ă©motionnel », « faire du Waouw », « enchanter nos clients », « sublimer leurs Ă©motions », « cette pub est plus Ă©motionnelle que lâautre », ⊠pleuvent.
Cette confusion terminologique n'est pas anodine, surtout dans le monde du digital, du marketing et de la vente, oĂč comprendre et utiliser correctement la diffĂ©rence entre « Ă©motion » et « sentiment » peut transformer radicalement l'impact d'une campagne, d'un produit ou d'une vente.
En effet, alors que les Ă©motions peuvent ĂȘtre Ă©voquĂ©es de maniĂšre instantanĂ©e, les sentiments, eux, se forment sur une pĂ©riode plus longue et influencent moins directement les actions immĂ©diates.
Lorsque les professionnels du marketing et du digital confondent ces deux notions, ils risquent de manquer des opportunitĂ©s cruciales pour engager leur audience de maniĂšre efficace.Â
Par exemple, une campagne visant à susciter une émotion spécifique pourrait échouer si elle s'adresse au registre plus lent et plus réfléchi des sentiments, perdant ainsi son potentiel d'impact immédiat sur le comportement du consommateur.
De plus, une interface utilisateur, une publicité ou un contenu marketing conçu avec une compréhension profonde des émotions peut captiver et engager presque instantanément, conduisant à des actions rapides et décisives.
à l'inverse, s'adresser aux sentiments requiert une approche différente, souvent plus narrative et impliquant une construction plus complexe, visant à créer une connexion durable et profonde avec l'utilisateur / le client.
Câest quoi une « Ă©motion » ?
Ătymologiquement, le mot « Ă©motion » vient de la racine latine « motio » signifiant
« mouvement ».
Selon Antonio Damasio, spĂ©cialiste de lâĂ©tude neurologique de lâĂ©motion Ă l'University of Southern California, les « Ă©motions » sont Ă lâorigine de tous nos comportements et pensĂ©es.
GrĂące Ă des techniques biomĂ©triques, Damasio a mesurĂ© que les Ă©motions permettent dâorienter non-consciemment les dĂ©cisions de « Homo-Sapiens » vers les options quâil estime les plus favorables.
Le chercheur a validĂ© que des signaux sont Ă©mis des profondeurs du systĂšme « Ă©motionnel » et suivent un processus de sĂ©lection ... avant mĂȘme que nos capacitĂ©s de rĂ©flexion ne soient sollicitĂ©es.
Sans émotion, pas de mise en mouvement et pas de comportement.
Une « Ă©motion » forte, ça se ressent. Mais une Ă©motion plus attĂ©nuĂ©e nâen est pas moins prĂ©sente ! Donc durant votre journĂ©e, vous avez en permanence des Ă©motions.
Dâautres spĂ©cialistes, comme Nico Henri Frijda, psychologue et prof Ă l'UniversitĂ© d'Amsterdam, confirment Ă leur tour que « les Ă©motions sont essentiellement des prĂ©parations Ă lâaction ».
Les travaux du SueÌdois Arne Ăhman au DĂ©partement des Neurosciences Cliniques du Karolinska Institute de Stockholm attestent que « lâĂ©motion » oriente lâattention par le biais de routines automatiques, dites « prĂ©-attentionnelles ».
Et le « sentiment » dans tout cela ?Â
Lui, provient du latin « sentire », sentir. Il rĂ©fĂšre Ă ce que nous ressentons consciemment par les sens ou lâintelligence.Â
Les sentiments se manifestent donc Ă nous bien plus tardivement que les Ă©motions, prĂ©cisĂ©ment au moment oĂč notre cerveau commence Ă intĂ©grer les Ă©motions, Ă les laisser pĂ©nĂ©trer nos pensĂ©es conscientes.Â
LĂ oĂč les Ă©motions sont Ă lâorigine dâun comportement, les sentiments sont une construction mentale, un Ă©tat affectif dâordre psychologique. Les sentiments sont donc alimentĂ©s par les Ă©motions et non lâinverse.
Dans un monde oĂč quelques fractions de secondes de retard pouvaient faire la diffĂ©rence entre la vie et la mort, le dĂ©calage temporel entre Ă©motion et sentiment Ă©tait essentiel. La nature sâest donc adaptĂ©e.
Si lâunitĂ© temporelle de nos sentiments est la seconde, celle des Ă©motions, en coulisses, tient de la milliseconde.
Le monde des Ă©motions est donc 1.000 fois plus rapide que celui de la raison et du sentiment.
Conclusion
La distinction entre Ă©motions et sentiments est cruciale, non seulement dans notre comprĂ©hension de la psychologie humaine mais aussi dans son application pratique dans les domaines du marketing, de la vente, du design UX/UI, et de la recherche UX.Â
Comprendre cette diffĂ©rence et l'appliquer de maniĂšre stratĂ©gique peut transformer l'efficacitĂ© avec laquelle nous engageons notre audience, concevons nos produits et conduisons nos campagnes marketing.Â
Les Ă©motions, agissant comme des dĂ©clencheurs immĂ©diats, peuvent ĂȘtre exploitĂ©es pour provoquer des rĂ©actions rapides, tandis que les sentiments, se dĂ©veloppant sur une pĂ©riode plus longue, peuvent contribuer Ă bĂątir une relation durable et profonde avec les clients.Â
En saisissant cette nuance, les professionnels peuvent affiner leurs stratégies pour toucher plus efficacement leur public cible, en suscitant non seulement une action immédiate mais aussi en cultivant une loyauté à long terme.
Questions pour stimuler la réflexion