Jâai eu le privilĂšge dâĂȘtre invitĂ© comme orateur Ă lâĂ©vĂ©nement ThinkPerformance organisĂ© par Google.
Le sujet traité : « 95% de ce que vous ignorez à propos de l'expérience client, ou comment les Neurosciences vont changer radicalement votre business ».
Les participants Ă©taient des CEO, CMO, COO, Head of Digital, Head of Acquisition, etc. pour qui Ă©couter la voie du client, l'observer, lui demander son avis, ... sont des techniques familiĂšres ; l'UX Design aussi.
Et pourtant ils étaient loin de s'imaginer à quel point la conférence à laquelle ils allaient assister allait bouleverser profondément leurs acquis sur Homo-Sapiens et changer à jamais leur maniÚre d'appréhender la relation avec leurs clients.
Cette conférence ux design de 20 minutes introduit d'une part les travaux de recherche en neurosciences de nombreux scientifiques et d'autre part les expériences de terrain de mon équipe, de nos clients ainsi que de nos partenaires.
Il y a beaucoup de faits, d'éléments prouvés mais peu connus, ... Certains adhÚrerons, d'autres pas mais une chose est certaine, vous ne verrez plus jamais l'UX Design comme avant.
Et vous contrÎlez-vous vraiment l'expérience que vivent vos clients ? Ou supposez-vous ce qu'ils font ?
La conférence ux design organisée par Google a ouvert un nouveau chapitre dans la compréhension de l'expérience utilisateur.
Conclusion
Découvrir que 95% des activités cérébrales réalisées par les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec des solutions digitales sont non-conscientes change radicalement notre approche de la conception d'expériences utilisateur.
Les faits et dĂ©couvertes partagĂ©s lors de cet Ă©vĂ©nement soulignent l'importance cruciale des Ă©motions et des rĂ©actions non-conscientes dans les dĂ©cisions de nos clients, nous rappelant que le rĂŽle du design va bien au-delĂ de l'esthĂ©tique et touche au cĆur mĂȘme de la psychologie humaine.
En tant que professionnels de l'UX, nous sommes désormais confrontés à un défi et à une opportunité : utiliser la science pour mieux comprendre et répondre aux besoins profonds et souvent non exprimés de nos utilisateurs.
La transformation digitale, armée de ces connaissances, ne consiste pas seulement à adopter de nouvelles technologies, mais à repenser de maniÚre fondamentale la maniÚre dont nous engageons, satisfaisons et motivons nos clients.
Ce voyage dans les profondeurs de l'esprit humain nous invite à réévaluer ce que nous pensions savoir sur l'UX Design et à intégrer pleinement le potentiel des neurosciences pour enrichir nos compétences.
Questions pour la route âŠ
Comment les découvertes sur les activités cérébrales non-conscientes des utilisateurs influencent-elles votre approche de conception UX ?
Comment les neurosciences peuvent-elles ĂȘtre intĂ©grĂ©es dans les outils et techniques de test utilisateur pour amĂ©liorer la prĂ©cision et l'efficacitĂ© de nos insights ?
