LâUX Design est le buzzword en vogueÂ
Sur toutes les lĂšvres, lâexpĂ©rience client digitale est devenue un dĂ©fi crucial que chaque entreprise tente de relever Ă sa maniĂšre.Â
LâUX Design devient tellement important que presque toutes les grandes sociĂ©tĂ©s crĂ©ent des dĂ©partements composĂ© de dizaines d'UX Designers et/ou se dotent dâoutils technologiques de pointe.
Cependant, il ne suffit pas dâacheter du matĂ©riel de pointe et de recruter un personnel nombreux pour dĂ©velopper des expĂ©riences clients digitales performantes.
Pour forger celles-ci et sans cesse hausser le niveau, lâexpertise, la maĂźtrise et la connaissance poussĂ©e sur les comportements humains sont indispensables. Le tout maniĂ© par des spĂ©cialistes balĂšses. Mais pas nâimporte lesquels.
A lâimage des « Navy Seals » de lâarmĂ©e amĂ©ricaine, il faut le top des Forces SpĂ©ciales UX, en appui constant de lâarmĂ©e rĂ©guliĂšre UX utilisant des techniques classiques. Le parallĂšle peut paraĂźtre Ă premiĂšre vue audacieux voire excessif.
Pourtant, il illustre parfaitement lâenjeu actuel du dĂ©veloppement de lâUX Design Comportemental comme levier stratĂ©gique.Â
Pour continuer Ă grimper des paliers en UX, un Ă©quilibre et une collaboration intelligente entre forces spĂ©ciales UX et armĂ©e conventionnelle UX doivent ĂȘtre maintenus voire renforcĂ©s.
Pour mieux comprendre, poursuivons notre analogie en examinant le profil des « Seals », dont la mythique « Seal Team 6 » était allée chercher et « neutraliser » Oussama Ben Laden au Pakistan le 2 mai 2011.
Design Comportemental, un effet levier maximum
Les « Seals » sont des commandos dâĂ©lite dâintervention dont le premier objectif est dâassurer des missions complexes.
Chaque unitĂ© est composĂ©e de maximum une dizaine dâhommes, chacun hyperentraĂźnĂ© et spĂ©cialisĂ© sur un savoir-faire de pointe (tir dâĂ©lite, dĂ©minage, etc).
Ce cocktail de compĂ©tences de pointe garantit rapiditĂ©, expertise, prĂ©cision, souplesse et intervention sur des missions avec un effet levier maximum capable de faire une grosse diffĂ©rence.Â
Les « Forces spĂ©ciales » de lâUX, ne fonctionnent pas autrement, elles sont sollicitĂ©es pour mener des missions pointues (innovation, produit stratĂ©gique, rĂ©solution de problĂšmes, âŠ) en accompagnant les forces conventionnelles UX.
Si les « Seals » de lâUX en sont capables, Ă lâimage de ceux de la Navy, câest grĂące Ă Â :
Si je prĂŽne lâinternalisation des Ă©quipes UX depuis des annĂ©es, la crĂ©ation d'unitĂ©s dâĂ©lite UX sâimpose aux sociĂ©tĂ©s dĂ©sireuses de progresser dans le dĂ©veloppement de lâexpĂ©rience client (entre autre digitale).
La spĂ©cialisation UX est en effet appelĂ©e Ă se rĂ©pandre encore davantage et la concurrence commerciale Ă sâintensifier sur ce terrain minĂ© de lâUX Design que je dĂ©friche, explore et enrichis depuis plus de 20 ans.Â
LâidĂ©al est de faire rĂ©solument Ă©voluer les organisations UX vers un modĂšle oĂč le boulot se fait Ă 80% par des forces UX conventionnelles accompagnĂ© Ă 20% par des « Seals UX » formĂ©s au UX Design Comportemental.
En dehors de lâaccompagnement, la prĂ©sence constante de « Seals UX » permet aux organisations de continuer Ă diffuser une partie des acquis, des armes et des mĂ©thodes des « Seals UX » afin que toute l'organisation soit progressivement mieux formĂ©e et devienne plus efficace.
Des sociétés comme Apple, Google, Disney, Starbucks ou plus proche de nous Rexel, Nature et Découvertes, MMA, ⊠ont en commun une vision UX claire, une équipe rapprochée de « Seals UX » et des troupes réguliÚres efficaces pour déployer les solutions digitales.
Gagner de lâexpĂ©rience
Quelle que soit la forme que prendra la polarisation en cours sur lâUX qui nâen est quâĂ ses dĂ©buts, des « forces spĂ©ciales UX » sont incontournables pour au moins trois raisons :
Lâapplication SapiensTOOLSÂ
Lâapplication SapiensTOOLS (fort utilisĂ©e par Google) comporte jusquâici quatre fonctionnalitĂ©s dont une permettant dâanalyser lâattractivitĂ© attentionnelle des zones dâun Ă©cran. Dâici deux ans, elle devrait sâenrichir de nouveaux outils. Lâun dâeux pourra dĂ©terminer instantanĂ©ment les 5 concepts principaux vĂ©hiculĂ©s par un texte et les niveaux Ă©motionnels quâils gĂ©nĂšrent.
Lâautomatisation dâanalyses des donnĂ©es biomĂ©triques
J'explore aussi lâautomatisation dâanalyses des donnĂ©es biomĂ©triques rĂ©coltĂ©es par ElectroEncĂ©phaloGramme (EEG) lors de neurotests complexes mobilisant parfois 20 capteurs de signaux et gĂ©nĂ©rant diffĂ©rents types de rĂ©action suivant les individus. J'Ă©tudie un systĂšme capable de combiner nâimporte quelles donnĂ©es biomĂ©triques et de les assembler afin dâen tirer diffĂ©rents patterns. GrĂące Ă ceux-ci, dâici deux ans, les « troupes d'UX Designers classiques » de sociĂ©tĂ©s arriveraient Ă sortir automatiquement des analyses pertinentes sur un sujet, sans pour autant possĂ©der les connaissances approfondies dâun spĂ©cialiste. Vive lâautomatisation dâanalyses Ă la portĂ©e de tous.