UX Design Comportemental

J'espĂšre que vous prendrez plaisir Ă  lire cet article.

🧠 AllĂŽ, vous ĂȘtes bien sur la boĂźte Ă  messages de MaĂźtre Cerveau

UX Design Comportemental, allĂŽ vous ĂȘtes bien sur la boĂźte Ă  messages de maĂźtre cerveau

Un appel important pour vous ! En ligne, votre cerveau pour vous expliquer tout ce qu’il met en branle lors d’un simple coup de fil. Sans que vous en soyez vraiment conscient.

Bref rĂ©cap de notre post prĂ©cĂ©dent : lorsqu’un « consommateur » prend une dĂ©cision - comparer, rĂ©flĂ©chir, mesurer le risque avant d’agir 
 - , plusieurs fonctions cartographiĂ©es en divers zones de son cerveau s’activent simultanĂ©ment pour former des pensĂ©es ou des comportements. 

Afin de saisir toute la pertinence de ces prouesses cérébrales, prenons un exemple tiré de votre quotidien.

UX Design Comportemental, donnez un appel téléphonique

Donnez un simple appel téléphonique activent de nombreuses zones cérébrales.

Repensez au dernier appel reçu sur votre smartphone. Vous l’avez en tĂȘte ? Parfait !

  • Vous souvenez-vous du moment de la journĂ©e oĂč vous avez pris cet appel ?
  • De qui vous a appelĂ© ?
  • De l’endroit oĂč vous Ă©tiez ?
  • Cet appel vous a-t-il laissĂ© un souvenir agrĂ©able, dĂ©sagrĂ©able ou neutre ?
  • Et votre tĂ©lĂ©phone mobile, a-t-il sonnĂ© ou vibrĂ© ?

Pour vous aider, rebobinons le fil de ce qu'à vécu votre cerveau.

  • Le signal Ă©mis a attirĂ© l’attention de votre cerveau qui a momentanĂ©ment suspendu votre activitĂ© en cours et ordonnĂ© Ă  votre main de se saisir de votre tĂ©lĂ©phone.
  • Votre centrale cĂ©rĂ©brale a regardĂ© les infos affichĂ©es Ă  l’écran afin d’identifier l’appelant.
  • AprĂšs avoir dĂ©cidĂ© de rĂ©pondre, vous avez acceptĂ© l’appel par contact de votre doigt, puis entendu le son de la voix d’une personne, que vous avez reconnue.
  • Les sons se sont muĂ©s en paroles dont votre cerveau a compris le sens.
  • Une rĂ©ponse s’est formĂ©e dans votre tĂȘte et Ă  votre tour, vous avez parlĂ© Ă  votre interlocuteur,


Durant tout ce temps, vos aires associatives ont reliĂ© les diffĂ©rentes infos accumulĂ©es telles que l’endroit oĂč vous Ă©tiez, le moment, l’identitĂ© de l’appelant, l’émotion suscitĂ©e par l’appel tĂ©lĂ©phonique, 


Toutes ces donnĂ©es ont ensuite Ă©tĂ© mĂ©morisĂ©es par une petite aire au fond de votre cerveau, l’hippocampe.

Ce simple échange téléphonique a mobilisé des dizaines de fonctions localisées dans des aires cérébrales différentes et vous a fait accomplir une vraie prouesse comportementale.

En un Ă©clair, vous avez traitĂ© l’ensemble des infos sensorielles reçues ; pris des dĂ©cisions en posant des choix ; tout en accomplissant diffĂ©rents mouvements.

Certes, prendre l’appel Ă©tait bien intentionnel mais l’essentiel des autres fonctions cĂ©rĂ©brales qui ont travaillĂ© de concert en arriĂšre-plan, ont Ă©tĂ© activĂ©es
 non-consciemment.

Le cerveau humain aime les associations et ranger ses souvenirs en consĂ©quence. 

Les schémas neuronaux mobilisés par les souvenirs partagent des connexions communes, comme un ensemble de cordes qui s'entrecroisent.

DĂšs qu'une partie d'un schĂ©ma neuronal est stimulĂ©e, le schĂ©ma entier suit, et peut-ĂȘtre aussi, de nombreux autres schĂ©mas ou souvenirs liĂ©s.

Rien qu’en questionnant le souvenir de votre dernier coup de fil, votre hippocampe a mĂ©thodiquement reconstituĂ© les piĂšces du puzzle, puis les a transmises Ă  votre conscience pour que vous puissiez rĂ©pondre aux questions.

Rien que cette vue ultra simplifiĂ©e des activitĂ©s cĂ©rĂ©brales dĂ©ployĂ©es autour d'un appel tĂ©lĂ©phonique, tĂ©moigne de l’amplitude des fonctions cĂ©rĂ©brales mobilisĂ©es pour une tĂąche aussi anodine. Ces activitĂ©s en rĂ©seau et les pensĂ©es qui en dĂ©coulent, s’opĂšrent la plupart du temps sans que l’individu en ait la moindre conscience.

UX Design Comportemental, the odd brain

Cette notion est au centre du livre « The Odd Brain » (malheureusement il n'existe pas d'Ă©dition en français) de l'anthropologue Stephen Juan. Il y dĂ©crit que le cerveau humain gĂ©nĂšre en un jour en moyenne 70.000 pensĂ©es, dont la trĂšs grande majoritĂ© sont non-conscientes.

Autant en ĂȘtre
 conscient quand on ambitionne de faire de « l’expĂ©rience client ».

Mais quelles sont les « micro-pensées » que le cerveau de vos utilisateurs activent lorsqu'il est sur votre site ou votre app ?

Vous voulez aller plus loin ?


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