🧠 Quelle image de l’UX Design se font les boss ?

Ce matin, j'ai discuté avec un dirigeant sur sa perception de l’UX Design. Il fallait que je vous le partage …

Ses propos vont dans le sens de ce que j’entends tellement souvent : 

Mais d’où vient cette réflexion ? Pourquoi cette image de l’UX ? Et pourquoi autant d’UX Designer sont perçus comme « faiseurs d’écrans » ?

Si on rassemblait en 1 seule image la manière dont les boss voient l’UX, au sens premier du terme, en ayant vu des projets UX ou en effectuant une simple recherche sur Google, cela ressemblerait à ceci : des ateliers, des post-its, des dessins et des crayons de couleurs.

La plupart des dirigeants ont entendu que les entreprises comme les GAFA utilisent le design pour être performantes.

Du coup, elles ont créé massivement des départements UX Design.

Mais après quelques années, les résultats business ont du mal à être au RDV.

La résultante est que sans résultats business, les dirigeants mettent plus de pression sur les départements UX.

Aujourd’hui, les dirigeants voient les départements UX comme une armée de « faiseurs d’écrans ». Et une armée qui coûte cher.

Ce que j’observe de plus en plus sur le terrain, est que la plupart des dirigeants disent « c’est fini de jouer, maintenant il faut des résultats ».

Cette perception de l'UX design par les boss est due, selon moi, à 3 points principaux, desquels découle tout le reste

Il y aura encore besoin de « faiseurs d’écrans », simplement parce que la digitalisation a augmenté la demande de production d’écrans.

Mais les UX Designers que les entreprises commencent à rechercher activement,

La bonne nouvelle c’est que cela pousse le métier à se transformer.

La perception de l'UX Design par les dirigeants soulève des questions importantes sur la valeur réelle et perçue de cette discipline au sein des organisations.

L'accent mis sur les résultats tangibles et l'intégration des principes de la psychologie comportementale et des neurosciences dans les stratégies de design est devenu crucial pour démontrer l'efficacité et l'impact du design sur les résultats commerciaux.

Cette évolution vers un UX Design comportemental exige des compétences plus profondes et une compréhension plus nuancée du comportement humain, plaçant les designers UX dans une position unique pour influencer positivement non seulement l'expérience utilisateur mais aussi la performance globale de l'entreprise.

Questions à considérer pour les professionnels