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UX Design Comportemental, couverture du livre Homo-Sapiens 300.000 ans d'expérience client

Une seule promesse, vous ne verrez plus jamais l'expĂ©rience client de la mĂȘme maniĂšre.

Plus le choix, l'heure est venue d'opérer un changement radical dans la maniÚre d'aborder l'expérience client et l'expérience utilisateur.

Et ça va décoiffer !

Car toutes les connaissances sont aujourd'hui réunies et validées par des décennies de découvertes scientifiques sur la grammaire de nos cerveaux, étayées par des montagnes de données dégagées par les (neuro)sciences comportementales.

A la fois enquĂȘte, voyage et sĂ©same, ce livre va vous propulser dans un univers inĂ©dit, inspirant, passionnant, connectĂ© Ă  un futur plus humain, innovant, agile 


Pour en ĂȘtre, chaque entreprise devra transformer, grĂące Ă  9 rĂ©flexes, sa conception de l'expĂ©rience en une attitude rĂ©solument moderne et positive, totalement (re)connectĂ©e Ă  Homo-Sapiens et sa grammaire cĂ©rĂ©brale en service depuis 300.000 ans.

De la caverne Ă  l'entreprise.

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sauve des arbres

 Version PDF gratuite


Jean-Marc Bellot
Business Partner — CustomerCentric Selling

Un ouvrage à la fois impertinent et trùs pertinent sur les comportements d’achat client.

Impertinent parce que son auteur Marc Van Rymenant dĂ©monte joyeusement un certain nombre de croyances fausses sur le comportement client : comme quoi il ferait des choix dictĂ©s par la raison et l’intĂ©rĂȘt, par exemple. Et pertinent, parce qu’à l’appui de rĂ©sultats issus du dĂ©veloppement des neurosciences, il donne des clefs pour comprendre comment bĂątir des parcours clients alignĂ©s avec la rĂ©alitĂ© des motivations et non leur vision fantasmagorique.

Florence Bouchot
Responsable Culture Clients (CX) — FDJ - Française des jeux

Un livre passionnant sur le fonctionnement du cerveau, les Ă©motions et leur impact dans l’expĂ©rience clients.

L’auteur nous emmĂšne de maniĂšre trĂšs accessible, simple, pratique et avec humour, dans les rouages du cerveau et la rĂ©alitĂ© des entreprises, clients et collaborateurs, avec beaucoup d’exemples concrets et un fil rouge trĂšs explicite.

JĂ©rĂŽme Sintes
Entrepreneur

Indispensable ! A lire et partager !

Efficace et percutant ce livre remet les points sur les "i" de maniÚre magistrale !
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ou votre fonction : boss, vendeur, pub, marketing, 
 Envie de rĂ©sultats ? Lisez le, vous ne serez pas déçu !

Karim Zemouli
Directeur Innovation et ExpĂ©rience Client — Natixis Assurances

Passionnant, Ă©clairant et instructif.

C’est un livre qui doit ĂȘtre lu par toute personne s’intĂ©ressant Ă  l’expĂ©rience client. Il donne les clefs fondamentales en la matiĂšre.

À qui s'adresse ce livre ?

Vous ĂȘtes entrepreneur, UX designer, directeur Marketing, directeur de la Relation Client, directeur des Ressources Humaines ou Directeur GĂ©nĂ©ral ? Plus le choix, l’heure est venue d’opĂ©rer un changement radical dans la maniĂšre d’aborder l’expĂ©rience client. Et ça va dĂ©coiffer !

Photographie de Homo-Sapiens 300000 ans d'expérience client prise par un lecteur
Photographie de Homo-Sapiens 300000 ans d'expérience client prise par un lecteur
Photographie de Homo-Sapiens 300000 ans d'expérience client prise par un lecteur
Photographie de Homo-Sapiens 300000 ans d'expérience client prise par un lecteur
Harvard Business Review

« Dans son ouvrage ‘Homo Sapiens, 300.000 ans d’expĂ©rience client’, l’expert en performance comportementale Marc Van Rymenant Ă©crit que notre cerveau est surtout programmĂ© pour ĂȘtre rapide, pas pour ĂȘtre exact. Selon lui, les entreprises continuent ‘comme si le client savait exprimer ses besoins, comme si le client Ă©tait rationnel, comme si le client Ă©tait consciemment intĂ©ressé’. »

https://www.hbrfrance.fr/marketing/aujourdhui-ce-sont-vos-clients-qui-fixent-vos-prix-60535

Les Echos

« Marc Van Rymenant est expert en performance comportementale et cĂŽtoie au quotidien les directions marketing 
 Il faut rĂ©ussir Ă  comprendre comment les clients fonctionnent selon tel ou tel contexte : quelles sont leurs motivations, leurs doutes, leurs certitudes,  »

https://marketingclient.lesechos.fr/decryptage/sciences-comportementales-et-relation-client-examen-de-parcours/

Capital

« Il est peut-ĂȘtre lĂ  le cƓur de l’expĂ©rience client, son moteur ancestral, celui de la peur de manquer, une peur tribale, une peur tripale, 
 Comment les experts en marketing relanceront-ils cette expĂ©rience ? Y a du boulot
 Cette chronique a Ă©tĂ© inspirĂ©e par Marc Van Rymenant, Homo sapiens, 300.000 ans d’expĂ©rience client. »

 https://www.capital.fr/votre-carriere/la-chronique-de-david-abiker-lexperience-client-au-temps-du-covid-19-1375024

L'expérience client vue différemment

UX Design Comportemental, homo-sapiens la grammaire cérébrale

PremiĂšre partie

La biologie inconnue des « clients »

La premiĂšre partie du livre vous permettra d’actualiser vos connaissances sur la rĂ©alitĂ© biologique d’un client et plus largement d’un ĂȘtre humain. Vous dĂ©couvrirez que depuis des annĂ©es un paradigme erronĂ© est en place au sein des entreprises. Comme un virus tenace, il s’accroche et mute sans cesse. Vous apprendrez Ă©galement de quoi est composĂ© le cerveau de vos clients. Je vous expliquerai de maniĂšre simple, mais pas simpliste, ses grandes aires cĂ©rĂ©brales.

    UX Design Comportemental, homo-sapiens équipés d'un téléphone mobile

    Seconde partie

    Qu’est-ce que (vraiment) une « expĂ©rience client » ?

    La seconde partie remettra les pendules Ă  l’heure sur ce qu’est une expĂ©rience et ses constituants. Vous apprendrez que le systĂšme de la rĂ©compense est au cƓur de toute expĂ©rience. Vous dĂ©couvrirez comment il fonctionne et apprendrez la diffĂ©rence fondamentale entre Ă©motions et sentiments. Vous serez, j’en suis sĂ»r, trĂšs Ă©tonnĂ© des rĂ©vĂ©lations que je vous rĂ©serve sur la maniĂšre dont vos dĂ©cisions sont prises au quotidien et de qui est (vraiment) le boss.

      UX Design Comportemental, les 9 réflexes UX Design

      TroisiĂšme partie

      Les réflexes « expérience client »

      Dans la troisiĂšme partie, place aux 9 rĂ©flexes que je vous recommande d’acquĂ©rir pour qu’un individu ou une entreprise participent positivement Ă  l’expĂ©rience vĂ©cue par ses clients. Vous y ferez la connaissance des 4 Ă©tapes de tout comportement humain et l’impact de celles-ci sur des projets concrets. Vous apprendrez pourquoi il est indispensable de cultiver une culture de l’ETRE avant celle de l’AVOIR. Vous dĂ©couvrirez aussi l’importance du concept de « puzzle de vie » dans toute conception d’expĂ©rience. Vous apprendrez l’importance de privilĂ©gier « l’intelligence naturelle » et de bannir les Ă©vidences et les suppositions. Vous verrez que pour rĂ©ussir il faut dĂ©corrĂ©ler au plus vite les coĂ»ts d’une entreprise et l’attention de son management. Nous parlerons aussi des premiĂšres pistes pour intĂ©grer ces 9 rĂ©flexes dans une entreprise.

      Cadeau : les 9 réflexes que chaque entreprise devrait travailler pour fournir à ses clients une expérience positive :

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        PÚle mÚle de photos du livre Homo-Sapiens, 300.000 ans d'expérience client prises par des lecteurs
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