Il est essentiel de comprendre qu'une expérience client se déroule à 100% dans le cerveau de vos clients, nulle part ailleurs.
Votre site web, votre application, vos publicités ou vos scripts de vente, ne sont que des moyens visant à influencer cette expérience.
Mon expertise est de fusionner Design, Psychologie, Neurosciences et Business pour dynamiser vos performances digitales, marketing et commerciales.
Solange Marsaux
Directrice digitale chez Nature et Découvertes
« Le site Nature & Découvertes a rapidement gagné en performance »
Nous avons confié à Marc et à son équipe la complète refonte de notre site ecommerce.
Son approche basée sur l'étude précise des parcours, sur l'observation de nos clients en magasin, et sur la rédaction précise de nos principaux objectifs nous a totalement séduite.
Le site a rapidement gagné en performance, notamment au niveau du tunnel d'achat.
Béatrice Grenade
Directrice Stratégie Digitale
« Des méthodes UX innovantes et efficaces »
Marc et son équipe nous ont accompagné lors de la refonte du site voyages-sncf.com avec une vision 100% client, des méthodes innovantes et efficaces.
Le site a gagné en performance et encore mieux, la note de satisfaction ainsi que le net promoter score ont été nettement accru !
Thierry Crahes
Directeur du Développement Agences chez MMA Assurances
« Notre taux de transformation a augmenté de 30% en moins d'un an »
J'ai rencontré Marc lorsque nous avons décidé de transformer radicalement notre site web mma.fr.
Marc et son équipe nous ont apporté une nouvelle méthodologie scientifique et un design créatif.
Notre taux de transformation a augmenté de 30% en moins d'un an.
Reynald Lemaire
Lead & Human Centered Digital Transformation & Innovation
« Une expertise qui remonte aux véritables fondements des comportements humains »
Marc est un expert haut de gamme dans le domaine de la stratégie comportementale appliquée à la conception d'interfaces utilisateurs. Marc a construit une grande expertise technique qui remonte aux véritables fondements des comportements humains devant une interface.
Ludovic Cointre
Responsable des projets Relation Client — Groupe MACIF
« La maîtrise des neurosciences pour concevoir vos interfaces digitales »
Si vous recherchez une approche scientifique qui s'engage sur les résultats pour la conception de votre site web ou l'amélioration de vos parcours digitaux, Marc et son équipe s'appuient sur leur maîtrise des neurosciences pour concevoir vos interfaces digitales.
Guillaume Gendron
Innovation & Digital Transformation chez Crédit Agricole
« Tout ce que vous apprendrez avec Marc sur un projet UX va changer votre façon de penser / faire les choses. »
Je remercie Marc de m'avoir conduit dans une nouvelle étape de l'éexpérience utilisateur à l'aide des « neurosciences ».
Trousseau de clés et boîte à outils de l’expérience client Dernier réflexe. Un réflexe enfanté par les huit précédents. Un peu le gri-gri à garder à l’esprit pour vous rassurer et vous décomplexer. Ces réflexes sont modestement des pistes proposées pour tendre vers une organisation, un fonctionnement et une culture qui (re)placent résolument l’Humain au centre …
Read MoreEn expérience client, tous les chemins mènent à Rome … enfin, presque ! Le mix « environnement – demande des clients – évolution technologique » dans lequel évoluent les entreprises ne cesse de se complexifier et de s’accélérer. Face à ces changements de plus en plus rapide, l’entreprise moderne a hélas répondu à la complexité …
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