🧠 Etude de cas — le cerveau & SNCF Connect

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Chaque Ă©cran de l’application SNCF Connect est remplie d’enseignements en Design Comportemental (pour le meilleur ou le pire).

DĂ©couvrez ce qu’est un score d’expĂ©rience et comment le mesurer.

Design Comportemental — Score d'expĂ©rience

Neurosciences — Score d'expĂ©rience

Le tout en pratique sur les Ă©crans de SNCF Connect (25 minutes).

  • 01:02 Qu’est-ce qu’un score d’expĂ©rience
  • 03:20 Il existe un rapport entre gain et perte
  • 05:01 Analysons du parcours SNCF Connect
  • 07:58 Ce qui attire l’attention dans l’écran
  • 19:30 Le score d’expĂ©rience de SNCF Connect
  • 20:52 Comment solutionner le problĂšme ?
  • 23:45 Voyages SNCF a gagnĂ© en performance !

Nous avons lĂ  un exemple trĂšs intĂ©ressant d'une entreprise qui a voulu bien faire, mais qui n'a pas pris en compte la rĂ©alitĂ© comportementale des utilisateurs. Un Ă©cran n'a aucune intĂ©rĂȘt, sinon celui de servir de support pour que le cerveau des utilisateurs puisse y vivre une expĂ©rience.

Dans le cas de SNCF Connect, les Ă©quipes n'ont pris en compte tout ce que le cerveau des utilisateurs construit avant d'arriver sur le site, dont les habitudes, les motivations intrinsĂšques, le contexte, 


Ensuite, dans la construction des écrans, une connaissance des mécanismes attentionnels et ceux de la vision aurait pu éviter toute une série de problÚme.

Lien vers les outils ayant servi Ă  l'analyse du site : https://www.sapiensux.com/sapiens-tools/

PS : quel est le score d'expérience que vous offrez à vos utilisateurs / clients ?

PS2 : connaissez-vous (vraiment) vos clients ? Prenez le temps pour passer le quizz des 16 questions.

Vous voulez aller plus loin ?


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