🧠 Etude de cas — le cerveau & SNCF Connect

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🧠 Etude de cas — le cerveau & SNCF Connect

Chaque écran de l’application SNCF Connect est remplie d’enseignements en Design Comportemental (pour le meilleur ou le pire).

Découvrez ce qu’est un score d’expérience et comment le mesurer.

Design Comportemental — Score d'expérience

Neurosciences — Score d'expérience

Le tout en pratique sur les écrans de SNCF Connect (25 minutes).

01:02 Qu’est-ce qu’un score d’expérience
03:20 Il existe un rapport entre gain et perte
05:01 Analysons du parcours SNCF Connect
07:58 Ce qui attire l’attention dans l’écran
19:30 Le score d’expérience de SNCF Connect
20:52 Comment solutionner le problème ?
23:45 Voyages SNCF a gagné en performance !

Nous avons là un exemple très intéressant d'une entreprise qui a voulu bien faire, mais qui n'a pas pris en compte la réalité comportementale des utilisateurs. Un écran n'a aucune intérêt, sinon celui de servir de support pour que le cerveau des utilisateurs puisse y vivre une expérience.

Dans le cas de SNCF Connect, les équipes n'ont pris en compte tout ce que le cerveau des utilisateurs construit avant d'arriver sur le site, dont les habitudes, les motivations intrinsèques, le contexte, …

Ensuite, dans la construction des écrans, une connaissance des mécanismes attentionnels et ceux de la vision aurait pu éviter toute une série de problème.

Lien vers les outils ayant servi à l'analyse du site : https://www.sapiensux.com/sapiens-tools/

Conclusion

L’étude de cas sur l'application SNCF Connect met en lumière l'importance cruciale du Design Comportemental dans la création d'expériences numériques.

En tenant compte des habitudes, des motivations intrinsèques, et du contexte préalable des utilisateurs, ainsi que des mécanismes attentionnels et de la vision, il est possible de concevoir des interfaces plus intuitives et efficaces.

Cette approche ne se contente pas d'améliorer l'expérience utilisateur mais peut également conduire à une augmentation significative de la performance pour les entreprises qui l'adoptent.

Le « score d'expérience », en tant qu'outil d'évaluation, joue un rôle clé dans ce processus en permettant une mesure quantitative des impacts du design sur l'expérience utilisateur.

Questions

Comment pouvez-vous utiliser les principes du Design Comportemental pour améliorer la navigation et l'engagement dans vos projets actuels ? Quels outils et méthodes spécifiques pouvez-vous employer pour mesurer l'impact de votre design sur l'expérience utilisateur ?

De quelle manière les insights tirés de l'étude de cas SNCF Connect peuvent-ils influencer vos stratégies de recherche utilisateur ? Comment planifieriez-vous une étude pour identifier les habitudes et les motivations intrinsèques des utilisateurs avant qu'ils n'interagissent avec votre produit ?

PS : quel est le score d'expérience que vous offrez à vos utilisateurs / clients ?

PS2 : connaissez-vous (vraiment) vos clients ? Prenez le temps pour passer le quizz des 16 questions.

Design Comportemental - les mesures de l'expérience client aveuglent sur les vrais comportements des clients

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