Marc Van Rymenant

J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 Etude de cas — le cerveau & SNCF Connect

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Chaque Ă©cran de l’application SNCF Connect est remplie d’enseignements en Design Comportemental (pour le meilleur ou le pire).

DĂ©couvrez ce qu’est un score d’expĂ©rience et comment le mesurer.

Design Comportemental — Score d'expĂ©rience

Neurosciences — Score d'expĂ©rience

Le tout en pratique sur les Ă©crans de SNCF Connect (25 minutes).

  • 01:02 Qu’est-ce qu’un score d’expĂ©rience
  • 03:20 Il existe un rapport entre gain et perte
  • 05:01 Analysons du parcours SNCF Connect
  • 07:58 Ce qui attire l’attention dans l’écran
  • 19:30 Le score d’expĂ©rience de SNCF Connect
  • 20:52 Comment solutionner le problĂšme ?
  • 23:45 Voyages SNCF a gagnĂ© en performance !

Nous avons lĂ  un exemple trĂšs intĂ©ressant d'une entreprise qui a voulu bien faire, mais qui n'a pas pris en compte la rĂ©alitĂ© comportementale des utilisateurs. Un Ă©cran n'a aucune intĂ©rĂȘt, sinon celui de servir de support pour que le cerveau des utilisateurs puisse y vivre une expĂ©rience.

Dans le cas de SNCF Connect, les Ă©quipes n'ont pris en compte tout ce que le cerveau des utilisateurs construit avant d'arriver sur le site, dont les habitudes, les motivations intrinsĂšques, le contexte, 


Ensuite, dans la construction des écrans, une connaissance des mécanismes attentionnels et ceux de la vision aurait pu éviter toute une série de problÚme.

Lien vers les outils ayant servi Ă  l'analyse du site : https://www.sapiensux.com/sapiens-tools/

PS : quel est le score d'expérience que vous offrez à vos utilisateurs / clients ?

PS2 : connaissez-vous (vraiment) vos clients ? Prenez le temps pour passer le quizz des 16 questions.

Quelle espérience sera la mieux mémorisée par le cerveau

🧠 La motivation humaine repose plus sur l’anticipation de la rĂ©compense que sur la jouissance de la rĂ©compense elle-mĂȘme !

đŸ€” Devinette : d’aprĂšs vous quelle expĂ©rience sera la mieux mĂ©morisĂ©e par le cerveau ? Que mettre ses doigts dans une prise Ă©lectrique n’est pas une super idĂ©e ? Que « 23 x 58 = 1334 » ?La motivation humaine, pas rationnel tout cela !Un paquet de recherches ont mis en lumiĂšre le fait qu’à la simple anticipation d’une 


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🧠 La motivation humaine repose plus sur l’anticipation de la rĂ©compense que sur la jouissance de la rĂ©compense elle-mĂȘme !
Est-ce que les interviews utilisateurs en posant des questions sont Ă  bannir ?

đŸŽ“ïž Est-ce qu’une interview utilisateur en posant des questions est Ă  bannir ?

La question est liĂ©e Ă  la leçon suivante :ThĂšme 1 — Comprendre la biologie d'une expĂ©rience utilisateur« Homo-ƒconomicus »Voir la leçonUne interview utilisateur, ou interview client, « classique », oĂč l'on pose des questions aux gens, prĂ©sentent certaines limites, notamment lorsqu'il s'agit de comprendre en profondeur les pensĂ©es, les Ă©motions et les motivations des individus.Les (neuro)sciences comportementales peuvent 


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đŸŽ“ïž Est-ce qu’une interview utilisateur en posant des questions est Ă  bannir ?
Une carte d'empathie ne sert pas Ă  grand chose ?

đŸŽ“ïž Une carte d’empathie ne sert pas Ă  grand chose ?

La question est liĂ©e Ă  la leçon suivante : ThĂšme 3 — RĂ©colter, assembler et analyser les vrais besoins des clients La diffĂ©rence entre Persona et Avatar Voir la leçon Une carte d'empathie est un outil couramment utilisĂ© en UX Design pour essayer de comprendre les utilisateurs et leurs besoins. Les questions posĂ©es sont trĂšs intĂ©ressantes : que 


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đŸŽ“ïž Une carte d’empathie ne sert pas Ă  grand chose ?
Nir Eyal Hooked

đŸŽ“ïž Comment le modĂšle du 4/4 comportemental se combine avec le modĂšle Hooked de Nir Eyal ?

La question est liĂ©e Ă  la leçon suivante :ThĂšme 3 — RĂ©colter, assembler et analyser les vrais besoins des clientsLe 4/4 comportementalVoir la leçonLe modĂšle Hooked de Nir Eyal est une mĂ©thode pour concevoir et analyser les produits numĂ©riques addictifs.Bien que cette approche ait Ă©tĂ© largement adoptĂ©e et apprĂ©ciĂ©e par de nombreux professionnels du secteur, il existe certaines 


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đŸŽ“ïž Comment le modĂšle du 4/4 comportemental se combine avec le modĂšle Hooked de Nir Eyal ?
Des Ă©tudes scientifiques sur la psychologie des couleurs ?

đŸŽ“ïž Existe-t’il des Ă©tudes qui appuient la psychologie des couleurs ?

La question est liĂ©e Ă  leçon suivante :ThĂšme 9 — Mesurer l'efficacitĂ© de vos Ă©crans et justifier vos choixMesurer l'ambiance psychologiqueVoir la leçonLa psychologie des couleurs intĂ©resse tellement de monde parce que les couleurs ont un impact profond sur notre comportement et notre bien-ĂȘtre Ă©motionnel.Les couleurs peuvent influencer nos comportements, nos perceptions et nos prises de dĂ©cision.Comprendre les 


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đŸŽ“ïž Existe-t’il des Ă©tudes qui appuient la psychologie des couleurs ?
Design Comportemental, que font les meilleurs pour fournir une expérience client haut de gamme

🧠 Que font les meilleurs pour fournir une expĂ©rience client haut de gamme ?

Connaissance client, que sait-on de plus sur le client qu’il y a 4-5 ans ? (l’apport des neurosciences)Les avancĂ©es en neurosciences ont permis de mieux comprendre les mĂ©canismes cĂ©rĂ©braux impliquĂ©s dans les dĂ©cisions d'achat et le comportement des clients / utilisateurs.Cela a conduit Ă  une meilleure comprĂ©hension du client et de ses motivations, ce qui peut aider les 


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🧠 Que font les meilleurs pour fournir une expĂ©rience client haut de gamme ?