Chaque écran de l’application SNCF Connect est remplie d’enseignements en Design Comportemental (pour le meilleur ou le pire).
Découvrez ce qu’est un score d’expérience et comment le mesurer.
Neurosciences — Score d'expérience
Le tout en pratique sur les écrans de SNCF Connect (25 minutes).
- 01:02 Qu’est-ce qu’un score d’expérience
- 03:20 Il existe un rapport entre gain et perte
- 05:01 Analysons du parcours SNCF Connect
- 07:58 Ce qui attire l’attention dans l’écran
- 19:30 Le score d’expérience de SNCF Connect
- 20:52 Comment solutionner le problème ?
- 23:45 Voyages SNCF a gagné en performance !
Nous avons là un exemple très intéressant d'une entreprise qui a voulu bien faire, mais qui n'a pas pris en compte la réalité comportementale des utilisateurs. Un écran n'a aucune intérêt, sinon celui de servir de support pour que le cerveau des utilisateurs puisse y vivre une expérience.
Dans le cas de SNCF Connect, les équipes n'ont pris en compte tout ce que le cerveau des utilisateurs construit avant d'arriver sur le site, dont les habitudes, les motivations intrinsèques, le contexte, …
Ensuite, dans la construction des écrans, une connaissance des mécanismes attentionnels et ceux de la vision aurait pu éviter toute une série de problème.
Lien vers les outils ayant servi à l'analyse du site : https://www.sapiensux.com/sapiens-tools/
PS : quel est le score d'expérience que vous offrez à vos utilisateurs / clients ?
PS2 : connaissez-vous (vraiment) vos clients ? Prenez le temps pour passer le quizz des 16 questions.