Marc Van Rymenant

J'espère que vous prendrez du plaisir à lire cet article … Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 Etude de cas — le cerveau & SNCF Connect

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Chaque écran de l’application SNCF Connect est remplie d’enseignements en Design Comportemental (pour le meilleur ou le pire).

Découvrez ce qu’est un score d’expérience et comment le mesurer.

Design Comportemental — Score d'expérience

Neurosciences — Score d'expérience

Le tout en pratique sur les écrans de SNCF Connect (25 minutes).

  • 01:02 Qu’est-ce qu’un score d’expérience
  • 03:20 Il existe un rapport entre gain et perte
  • 05:01 Analysons du parcours SNCF Connect
  • 07:58 Ce qui attire l’attention dans l’écran
  • 19:30 Le score d’expérience de SNCF Connect
  • 20:52 Comment solutionner le problème ?
  • 23:45 Voyages SNCF a gagné en performance !

Nous avons là un exemple très intéressant d'une entreprise qui a voulu bien faire, mais qui n'a pas pris en compte la réalité comportementale des utilisateurs. Un écran n'a aucune intérêt, sinon celui de servir de support pour que le cerveau des utilisateurs puisse y vivre une expérience.

Dans le cas de SNCF Connect, les équipes n'ont pris en compte tout ce que le cerveau des utilisateurs construit avant d'arriver sur le site, dont les habitudes, les motivations intrinsèques, le contexte, …

Ensuite, dans la construction des écrans, une connaissance des mécanismes attentionnels et ceux de la vision aurait pu éviter toute une série de problème.

Lien vers les outils ayant servi à l'analyse du site : https://www.sapiensux.com/sapiens-tools/

PS : quel est le score d'expérience que vous offrez à vos utilisateurs / clients ?

PS2 : connaissez-vous (vraiment) vos clients ? Prenez le temps pour passer le quizz des 16 questions.

Quelle espérience sera la mieux mémorisée par le cerveau

🧠 La motivation humaine repose plus sur l’anticipation de la récompense que sur la jouissance de la récompense elle-même !

🤔 Devinette : d’après vous quelle expérience sera la mieux mémorisée par le cerveau ? Que mettre ses doigts dans une prise électrique n’est pas une super idée ? Que « 23 x 58 = 1334 » ?La motivation humaine, pas rationnel tout cela !Un paquet de recherches ont mis en lumière le fait qu’à la simple anticipation d’une

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🧠 La motivation humaine repose plus sur l’anticipation de la récompense que sur la jouissance de la récompense elle-même !
Est-ce que les interviews utilisateurs en posant des questions sont à bannir ?

🎓️ Est-ce qu’une interview utilisateur en posant des questions est à bannir ?

La question est liée à la leçon suivante :Thème 1 — Comprendre la biologie d'une expérience utilisateur« Homo-Œconomicus »Voir la leçonUne interview utilisateur, ou interview client, « classique », où l'on pose des questions aux gens, présentent certaines limites, notamment lorsqu'il s'agit de comprendre en profondeur les pensées, les émotions et les motivations des individus.Les (neuro)sciences comportementales peuvent

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🎓️ Est-ce qu’une interview utilisateur en posant des questions est à bannir ?
Une carte d'empathie ne sert pas à grand chose ?

🎓️ Une carte d’empathie ne sert pas à grand chose ?

La question est liée à la leçon suivante : Thème 3 — Récolter, assembler et analyser les vrais besoins des clients La différence entre Persona et Avatar Voir la leçon Une carte d'empathie est un outil couramment utilisé en UX Design pour essayer de comprendre les utilisateurs et leurs besoins. Les questions posées sont très intéressantes : que

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Nir Eyal Hooked

🎓️ Comment le modèle du 4/4 comportemental se combine avec le modèle Hooked de Nir Eyal ?

La question est liée à la leçon suivante :Thème 3 — Récolter, assembler et analyser les vrais besoins des clientsLe 4/4 comportementalVoir la leçonLe modèle Hooked de Nir Eyal est une méthode pour concevoir et analyser les produits numériques addictifs.Bien que cette approche ait été largement adoptée et appréciée par de nombreux professionnels du secteur, il existe certaines

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Des études scientifiques sur la psychologie des couleurs ?

🎓️ Existe-t’il des études qui appuient la psychologie des couleurs ?

La question est liée à leçon suivante :Thème 9 — Mesurer l'efficacité de vos écrans et justifier vos choixMesurer l'ambiance psychologiqueVoir la leçonLa psychologie des couleurs intéresse tellement de monde parce que les couleurs ont un impact profond sur notre comportement et notre bien-être émotionnel.Les couleurs peuvent influencer nos comportements, nos perceptions et nos prises de décision.Comprendre les

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Design Comportemental, que font les meilleurs pour fournir une expérience client haut de gamme

🧠 Que font les meilleurs pour fournir une expérience client haut de gamme ?

Connaissance client, que sait-on de plus sur le client qu’il y a 4-5 ans ? (l’apport des neurosciences)Les avancées en neurosciences ont permis de mieux comprendre les mécanismes cérébraux impliqués dans les décisions d'achat et le comportement des clients / utilisateurs.Cela a conduit à une meilleure compréhension du client et de ses motivations, ce qui peut aider les

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