UX Design Comportemental

J'espĂšre que vous prendrez plaisir Ă  lire cet article.

🧠 57% de taux de conversion !? MMA l’a fait grñce au Design Comportemental !

UX Design Comportemental, 57% de taux de conversion !? MMA l’a grñce au design comportemental !

MMA est sur un nuage digital. GrĂące Ă  une refonte de son site opĂ©rĂ©e grĂące au design comportemental, l’assureur français a franchi la barre des 57% de complĂ©tion des parcours de tarification ! 

ClĂ© de ce succĂšs? Avoir percĂ© la motivation psychologique et l’attente concrĂšte du client pour les traduire en une architecture de site optimale. Merci les neurosciences !

Pour beaucoup de sociétés, leur site internet reste un mystÚre. On a beau changer son look, son articulation, les contenus, les résultats business sont difficiles à obtenir.
Caramba, encore raté !

Et si, plutĂŽt que de le changer une Ă©niĂšme fois au pifomĂštre, chacun se posait les bonnes questions pour obtenir les bonnes rĂ©ponses ? L’équipe digitale de MMA l’a fait, accompagnĂ© par le savoir-faire expert de l’équipe de Marc. Tout a Ă©tĂ© refait : homepage, parcours vers la tarification assurances auto-maison-santé 

Le taux de complétion des parcours de tarification a bondi de 30% à 57%.

30%

Avant

57%

AprĂšs

Un saut qualitatif qui ne doit rien au hasard. Il s’est appuyĂ© sur des recherches et analyses neuroscientifiques performantes.

Des donnĂ©es obtenues par des mĂ©thodes capables de sonder les moindres recoins des motivations, ressorts psychologiques, comportements, attentes des clients et gĂ©nĂ©rer les rĂ©ponses adĂ©quates Ă  leur apporter, tant en matiĂšre d’architecture et de design digitaux que de contenus.

La motivation intrinsùque, cƓur de l'UX Design Comportemental

Pour MMA, nous avons en prioritĂ© focalisĂ© toute notre attention sur l’inconnue essentielle de l’équation : les comportements des clients/visiteurs Ă  remettre au centre de toute rĂ©flexion

Un Ă©cran sans visiteur n’a aucune existence, c’est donc le comportement de celui-ci qui est la clĂ©, pas l'Ă©cran.

Pourquoi vient-il ? Que cherche-t-il ? Comment se comporte-t-il sur un site ? Pourquoi en décroche-t-il ? Que faire pour épouser au plus prÚs sa motivation psychologique et son attente ?

Bref, quelle est son expérience attendue quand il entreprend de contracter la meilleure assurance possible? Des réponses précises à ces questions dépend la perception correcte qui mÚnera à un écran correct.

Concernant le public-cible de MMA, il est ressorti une recherche de stabilitĂ© plus que de sĂ©curitĂ© ainsi qu’une aspiration Ă  d’emblĂ©e trouver sur le site un parcours concret, naturel, expurgĂ© de questions superflues. 

Bref, une expĂ©rience utilisateur procurant au client le sentiment d’ĂȘtre compris et qu’on prend compte de son quotidien. Car le quotidien est LA motivation psychologique de base de chacun.

UX Design et psychologie

La traduction technologique des aspirations des visiteurs en un site ne peut ĂȘtre validĂ©e que par d’autres technologies, de pointe.

En la matiĂšre, nous utilisons le must des technologies biomĂ©triques afin de mesurer comment l’EMOTIONNEL dominant rejoint ensuite par la RAISON dĂ©clenche l’ACTION.

A partir de cette rĂ©flexion prioritaire, tous les comportements des parcours web ont Ă©tĂ© analysĂ©s pour faire sens. Du parcours de l’Ɠil aux couleurs et tailles des boutons et jusqu’à l’agencement (et l’interaction) des Ă©lĂ©ments sur une page web et les contenus des questions.

ArmĂ© de ce know how de haut niveau, la conception d’un site cohĂ©rent qui retient et convertit plus de visiteurs comme celui de MMA devient un art bien moins alĂ©atoire.

UX Design et systĂšme de la vision

Au centre des comportements, il y a d’abord l’Ɠil. En effet, le parcours oculaire n’est jamais innocent. Visualiser sur Ă©cran (en zones plus ou moins floutĂ©es) tout le comportement « non-conscient » des yeux des utilisateurs et comment les Ă©motions sont prises en charge par notre cerveau est indispensable.

Alors que 97% de ce que voit un ĂȘtre humain est flou, les tests de « eye-tracking » permettent de mesurer les points de nettetĂ© et ce qui le pousse Ă  fixer un endroit plutĂŽt qu’un autre.
Les donnĂ©es recueillies permettent d’amener l’Ɠil Ă  l’endroit voulu sur l’écran et d’éviter des fixations oculaires sur des Ă©lĂ©ments inutiles.

De son cĂŽtĂ©, le cerveau filtre, trie et code Ă©motionnellement pour la mĂ©moriser toute info visuelle qu’il juge intĂ©ressante. Tels certains Ă©lĂ©ments d’une page internet.

Un outil permet aussi d’anticiper oĂč l’Ɠil va naturellement se poser. Marc a crĂ©Ă© et utilise l’étonnant software SapiensTOOLS, outil de mesure trĂšs prĂ©cis qui permet de prĂ©dire ce qui amĂ©liore l’attraction visuelle en fonction des Ă©lĂ©ments (boutons, couleurs, tailles etc) et de leur agencement sur diffĂ©rents modĂšles de page.

Un simulateur de rĂ©tine artificielle peut mĂȘme dĂ©duire le point de dĂ©part du parcours oculaire. Sur cette base, le parcours digital peut ĂȘtre rĂ©flĂ©chi Ă  partir de la connaissance du client, de sa motivation psychologique et de ses habitudes. D’oĂč la structure optimale du site de MMA.

Enfin, le choix des couleurs n’est jamais anodin ou innocent. TestĂ© par Ă©lectroencĂ©phalogramme, un bouton vert plutĂŽt que bleu ou orange peut dĂ©terminer le bon dĂ©marrage du parcours sur un site. Pour MMA, le vert plutĂŽt calmant a Ă©tĂ© choisi pour les boutons de transition car il ne presse pas le visiteur, l’invite Ă  prendre son temps.

La vidéo de l'exposé de Marc lors du Google Think Performance sur le sujet de la conversion digitale, vous permettra de voir les résultats biométriques et l'importance du choix d'une couleur sur la conversion.


UX Design, culture d'entreprise

Pour implémenter cette nouvelle approche UX par le digital, il faut une large impulsion en interne. Chez MMA Assurances, Christophe Houzé, dynamique Digital manager, et son équipe qui ont contribué à imposer le modÚle.

Cependant, toute cette expertise prĂ©cieuse une fois traduite en Ă©crans, n’est pas un savoir figĂ©. Tout service digital doit confirmer sa pertinence dans la pratique (consacrĂ©e par une conversion supĂ©rieure Ă  57%) et la durĂ©e. Et continuer Ă  amĂ©liorer son modĂšle. 

C’est pourquoi la montĂ©e en compĂ©tences de MMA (ou d’autres) grĂące Ă  Marc et son Ă©quipe se prolonge de check up rĂ©guliers de panels d’utilisateurs face Ă  des pages mails ou web. Ces tests complĂ©mentaires de eye-tracking, IRM, electroencephalogramme continuent Ă  mesurer les Ă©motions des utilisateurs.

MMA est la preuve vivante que l’expĂ©rience attendue par le client et l’expĂ©rience dĂ©ployĂ©e par l’entreprise, ne peuvent ĂȘtre modĂ©lisĂ©es que si l’on sait comment la personne se projette dans ce qu’elle veut et va vivre.

Evidemment, des rĂ©sultats comme ceux-lĂ  sont directement liĂ©s au budget allouĂ© Ă  l'UX ?

Vous voulez aller plus loin ?


 ou simplement ĂȘtre tenu au courant de l'actualitĂ© sur le Design Comportemental

Nous prenons votre vie privĂ©e au sĂ©rieux et ne vous spammerons jamais, ne partagerons ni ne vendrons vos donnĂ©es. Vous pouvez Ă©galement vous dĂ©sinscrire des e-mails Ă  tout moment en 1 clic. Consultez notre politique de confidentialitĂ© pour tous les dĂ©tails.