🧠 Vous ne verrez plus jamais l’UX Design comme avant.

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J’ai eu le privilège d’être invité comme orateur à l’événement ThinkPerformance organisé par Google

Le sujet traité : « 95% de ce que vous ignorez à propos de l'expérience client, ou comment les Neurosciences vont changer radicalement votre business ».

Les participants étaient des CEO, CMO, COO, Head of Digital, Head of Acquisition, etc. pour qui écouter la voie du client, l'observer, lui demander son avis, ... sont des techniques familières ; l'UX Design aussi.

Et pourtant ils étaient loin de s'imaginer à quel point la conférence à laquelle ils allaient assister allait bouleverser profondément leurs acquis sur Homo-Sapiens et changer à jamais leur manière d'appréhender la relation avec leurs clients.

  • LĂ  oĂą ils pensaient que leurs clients sont conscients de ce qu'ils font lorsqu'ils utilisent les solutions digitales de leurs entreprises, ils ont dĂ©couvert que 95% des activitĂ©s cĂ©rĂ©brales que ceux-ci rĂ©alisent sont non-conscientes.
  • Ils se sont rendus compte que leurs clients ont plus de 70.000 pensĂ©es par jour et que l'unitĂ© temporelle de ces pensĂ©es est la milliseconde, soit 1000 fois plus rapide qu'une seconde.
  • Ils ont aussi dĂ©couvert que le rĂ´le du cerveau de leurs clients est le mĂŞme depuis 40.000 ans : filtrer l'environnement pour dissocier proies et prĂ©dateurs. Ils recherchent en permanence les rĂ©compenses et Ă©vitent le plus possible les dĂ©sagrĂ©ments.
  • Ils ont compris que les dĂ©cisions prises par leurs clients le sont Ă  80% sur des informations Ă©motionnelles.
  • Ils se sont Ă©galement rendu compte par des cas concrets que la transformation digitale se fait en alliant la science et le design.
  • Ils ont dĂ©couvert que l'on peut mesurer les activitĂ©s cĂ©rĂ©brales non-conscientes de leurs clients milliseconde après milliseconde afin de lever avec une prĂ©cision chirurgicale les Ă©cueils rencontrĂ©s lors de leurs parcours.

Cette vidéo de 20 minutes introduit d'une part les travaux de recherche en neurosciences de nombreux scientifiques et d'autre part les expériences de terrain de mon équipe, de nos clients ainsi que de nos partenaires.

Il y a beaucoup de faits, d'éléments prouvés mais peu connus, ... Certains adhèrerons, d'autres pas mais une chose est certaine, vous ne verrez plus jamais l'UX Design comme avant.

Et vous contrôlez-vous vraiment l'expérience que vivent vos clients ? Ou supposez-vous ce qu'ils font ?

Vous voulez aller plus loin ?

… ou simplement être tenu au courant de l'actualité sur le Design Comportemental

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