Plus le choix, l'heure est venue d'opérer un changement radical dans la manière d'aborder l'expérience client et l'expérience utilisateur.
Et ça va décoiffer !
Car toutes les connaissances sont aujourd'hui réunies et validées par des décennies de découvertes scientifiques sur la grammaire de nos cerveaux, étayées par des montagnes de données dégagées par les (neuro)sciences comportementales.
A la fois enquête, voyage et sésame, ce livre va vous propulser dans un univers inédit, inspirant, passionnant, connecté à un futur plus humain, innovant, agile …
Pour en être, chaque entreprise devra transformer, grâce à 9 réflexes, sa conception de l'expérience en une attitude résolument moderne et positive, totalement (re)connectée à Homo-Sapiens et sa grammaire cérébrale en service depuis 300.000 ans.
De la caverne à l'entreprise.
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sauve des arbres
Vous êtes entrepreneur, UX designer, directeur Marketing, directeur de la Relation Client, directeur des Ressources Humaines ou Directeur Général ? Plus le choix, l’heure est venue d’opérer un changement radical dans la manière d’aborder l’expérience client. Et ça va décoiffer !
C’est un livre qui doit être lu par toute personne s’intéressant à l’expérience client. Il donne les clefs fondamentales en la matière.
L’auteur nous emmène de manière très accessible, simple, pratique et avec humour, dans les rouages du cerveau et la réalité des entreprises, clients et collaborateurs, avec beaucoup d’exemples concrets et un fil rouge très explicite.
Efficace et percutant ce livre remet les points sur les "i" de manière magistrale !
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ou votre fonction : boss, vendeur, pub, marketing, … Envie de résultats ? Lisez le, vous ne serez pas déçu !
Impertinent parce que son auteur Marc Van Rymenant démonte joyeusement un certain nombre de croyances fausses sur le comportement client : comme quoi il ferait des choix dictés par la raison et l’intérêt, par exemple. Et pertinent, parce qu’à l’appui de résultats issus du développement des neurosciences, il donne des clefs pour comprendre comment bâtir des parcours clients alignés avec la réalité des motivations et non leur vision fantasmagorique.
Première partie
La première partie du livre vous permettra d’actualiser vos connaissances sur la réalité biologique d’un client et plus largement d’un être humain. Vous découvrirez que depuis des années un paradigme erroné est en place au sein des entreprises. Comme un virus tenace, il s’accroche et mute sans cesse. Vous apprendrez également de quoi est composé le cerveau de vos clients. Je vous expliquerai de manière simple, mais pas simpliste, ses grandes aires cérébrales.
Seconde partie
La seconde partie remettra les pendules à l’heure sur ce qu’est une expérience et ses constituants. Vous apprendrez que le système de la récompense est au cœur de toute expérience. Vous découvrirez comment il fonctionne et apprendrez la différence fondamentale entre émotions et sentiments. Vous serez, j’en suis sûr, très étonné des révélations que je vous réserve sur la manière dont vos décisions sont prises au quotidien et de qui est (vraiment) le boss.
Troisième partie
Dans la troisième partie, place aux 9 réflexes que je vous recommande d’acquérir pour qu’un individu ou une entreprise participent positivement à l’expérience vécue par ses clients. Vous y ferez la connaissance des 4 étapes de tout comportement humain et l’impact de celles-ci sur des projets concrets. Vous apprendrez pourquoi il est indispensable de cultiver une culture de l’ETRE avant celle de l’AVOIR. Vous découvrirez aussi l’importance du concept de « puzzle de vie » dans toute conception d’expérience. Vous apprendrez l’importance de privilégier « l’intelligence naturelle » et de bannir les évidences et les suppositions. Vous verrez que pour réussir il faut décorréler au plus vite les coûts d’une entreprise et l’attention de son management. Nous parlerons aussi des premières pistes pour intégrer ces 9 réflexes dans une entreprise.
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