Design Comportemental — SapiensUx

J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 Pour la premiĂšre fois dans l’histoire de l’humanitĂ©, la technologie a dĂ©passĂ© la courbe d’adaptabilitĂ© de Homo-Sapiens !

UX Design Comportemental, pour la premiĂšre fois dans l’histoire de l’humanitĂ©, la courbe d’évolution technologique a dĂ©passĂ© la courbe d’adaptabilitĂ© de l'humain !

Le big bang technologique actuel dĂ©passe l’ĂȘtre humain. Mais, bonne nouvelle, l’intelligence artificielle et une expĂ©rience client amĂ©liorĂ©e peuvent aider Ă  rĂ©duire le retard d’adaptation d’homo sapiens.

Vous n’avez pas de plus en plus souvent ce sentiment d’ĂȘtre dĂ©passĂ©, larguĂ©, impuissant face Ă  l’explosion des technologies et en mĂȘme temps saturĂ© et bombardĂ© de sollicitations de marques et produits ?

Y a pas de honte Ă  rĂ©pondre « oui ». Comme des millions d’autres ĂȘtres humains soumis aux mĂȘmes effets de la rĂ©volution techno-Ă©conomique en cours. Jusqu’il y a trois ans, on estimait l’humain encore capable de suivre et s’adapter

Mais des Ă©tudes, telle celle du MIT (Massachusetts Institute of Technology), ont depuis posĂ© un constat sans appel : pour la premiĂšre fois dans l’histoire de l’humanitĂ©, la courbe devenue exponentielle d’évolution technologique a dĂ©passĂ© la courbe d’adaptabilitĂ© de l’humain et s’en Ă©carte de façon ascensionnelle.

UX Design Comportemental, pour la premiĂšre fois dans l’histoire de l’humanitĂ©, la courbe d’évolution technologique a dĂ©passĂ© la courbe d’adaptabilitĂ© de l'humain !

Ce déphasage croissant est la cause du profond malaise des humains de plus en plus connectés mais se sentant paradoxalement déconnectés.

Et oppressĂ©s par le « trop » : trop de nouvelles technologies, trop de sollicitations, trop de marques, trop de produits tous azimuts, trop de vacarme marketing


Avec comme pivot central de ce tsunami, les technologies en renouvellement perpétuel et accéléré.

Entre la fusĂ©e technologique moderne qui s’élĂšve et l’humain les pieds sur terre, le dĂ©calage Ă©tait inĂ©vitable. L’homme n’a pas Ă©tĂ© crĂ©Ă© pour assimiler aussi vite cette masse d’infos.

EnvisagĂ© en millions d’annĂ©es d’évolution, notre cerveau n’a biologiquement pas eu le temps de se modifier pour s’adapter Ă  ce boum technologique 


Replacer Homo-Sapiens au centre du jeu

Mais, trĂȘve de catastrophisme les amis. Ce signal d’alarme ne serait-il pas l’électrochoc idĂ©al pour replacer l’ĂȘtre humain au centre du jeu par de nouvelles voies?

C’est une des pistes de rĂ©flexion esquissĂ©es par le journaliste Thomas L. Friedman dans son excellent livre « Merci d’ĂȘtre en retard ».

UX Design Comportemental, Thomas Friedman, Merci d'ĂȘtre en retard

TrĂšs fouillĂ© et informĂ©, l’ouvrage dĂ©cortique ce phĂ©nomĂšne de divergence des courbes entre le progrĂšs boostĂ© par le numĂ©rique et l’adaptabilitĂ© humaine et amĂšne Ă  envisager, entre autres, deux leviers pour pallier un total dĂ©crochage entre les individus et la technologie omniprĂ©sente, omnipotente.

Le premier est lui-mĂȘme un des enfants terribles de l’explosion numĂ©rique : l’intelligence artificielle, qui peut rĂ©duire le fossĂ© s’élargissant dangereusement entre l’humain et la technologie avancĂ©e et simplifier les systĂšmes compliquĂ©s au service de l’humain.

Le second levier, c’est l’expĂ©rience client amĂ©liorĂ©e, notamment grĂące aux nouveaux enseignements neuro-scientifiques sur la rĂ©alitĂ© humaine. En matiĂšre d’éco-consommation, elle est l’outil capable de simplifier au maximum le trop-plein d’infos qui asphyxie les gens et de les aider Ă  s’adapter et vivre positivement les Ă©volutions.

Ne pas faire décrocher Homo-Sapiens

Prenez Netflix. VoilĂ  le parfait exemple d’une entreprise ayant brillamment assimilĂ©s ces deux axes pour bĂątir son succĂšs.

Cliquons sur le géant du streaming : une masse de programmes couplée à une interface intelligente, super-efficace et hyper-simple.

UX Design Comportemental, Netflix et expérience client digitale

Elle ouvre à chacun un chemin idéal dans la jungle des contenus tout en facilitant le choix resserré et final du spectateur.

Ses algorithmes d’intelligence artificielle personnalisent vos recherches, Ă©paulent vos choix, avance des suggestions ciblĂ©es.

Intelligence artificielle et expérience client soignée se profilent ainsi comme des antidotes à la crainte ressentie non consciemment par les gens de décrocher.

La preuve que certaines applications d’intelligence artificielle peuvent ĂȘtre porteuses de solutions positives pour rĂ©duire la fracture et le fossĂ© s’élargissant entre l’évolution exponentielle des technologies et l’adaptabilitĂ© fragilisĂ©e de l’homme Ă  celles-ci. Ceci dans de nombreux domaines, dont la mĂ©decine.

La revanche de Homo-Sapiens et de ses « Personal values »

De son cÎté, le profilage et l'UX Design Comportemental devraient installer les motivations des individus au centre de la réflexion.

Et ainsi forcer les concepteurs de produits, d’écrans, de sites internet et de marketing commercial Ă  dĂ©finitivement tourner la page d’une offre extrinsĂšque de contenus et d’écrans cognitivement surchargĂ©s et dĂ©connectĂ©s des attentes et dĂ©sirs intrinsĂšques des individus.

Bref de quitter le terrain de l’unique valorisation du « business value » pour investir celui, plein d’avenir, des « personal values ».

A cet Ă©gard, une Ă©tude menĂ©e par Google a montrĂ© qu’une sociĂ©tĂ© qui focalise sa communication sur sa « business value » (ses produits) ne gĂ©nĂšre l’envie de commander que chez 22,6% de ses clients potentiels.

UX Design Comportemental, Personal Values VS Business Values

En revanche, une sociĂ©tĂ© qui oriente sensiblement sa com et son service sur le « personal values », - c’est Ă  dire la manifestation d’intĂ©rĂȘt pour le client et ses besoins, l’aider, lui simplifier la vie-, l’intention de commande grimpe Ă  71% !

Prenons l'exemple de Rexel. A business value Ă©gale avec ses concurrents, les rĂ©sultats sont lĂ  car les gens saturĂ©s d’infos business dĂ©shumanisĂ©es aspirent Ă  de la simplicitĂ©, de l’attention, de l’efficacitĂ©, du contact, de la prise en compte de leur adaptabilitĂ© humaine.

MĂȘme la notion de prix n’est plus centrale car si on s’intĂ©resse Ă  lui, ses besoins et attentes, le client consent Ă  payer un peu plus cher.

Le nouveau paradigme, adossĂ© Ă  l’intelligence artificielle et Ă  l’UX Design Comportemental, place l’ĂȘtre humain plutĂŽt que les technologies, ou les objets, au centre des dĂ©veloppements.

Homo-Sapiens, maĂźtre du jeu commercial

Google a largement compris l’intĂ©rĂȘt stratĂ©gique de ce positionnement. La mĂ©ga entreprise mondiale de services digitaux a quadruplĂ© ces derniĂšres annĂ©es ses recherches consacrĂ©es Ă  l’expĂ©rience client dont la valeur a depuis 2008 largement dĂ©passĂ© la valeur de la marque.

Pour le client actuel, peu importe qu’il s’agisse de Chanel, Netflix, Delhaize ou Amazon, seule compte la qualitĂ© de son expĂ©rience utilisateur.

VoilĂ  l’ĂȘtre humain posĂ© comme valeur cardinale, libre de switcher entre les offres et maĂźtre du jeu commercial, aidĂ© et attirĂ© par tout ce qui l’aide Ă  trier et choisir. 

Bref, les solutions qui respectent sa courbe d’adaptabilitĂ©, ses aspirations, sa nouvelle rĂ©alitĂ© humaine et gardent de tout risque de dĂ©crochage social ou d’envies furieuses d’enfiler un gilet jaune.

Vive le marketing intrinsĂšque

Fort de ces constats, il est temps de s’engager Ă  prĂ©venir toute dĂ©shumanisation des rapports et des pratiques.

Aujourd’hui, tous les concepteurs de produits et Ă©crans ont une immense responsabilitĂ© soci(Ă©t)ale en la matiĂšre.

UX Design Comportemental, pour la premiĂšre fois dans l’histoire de l’humanitĂ©, la courbe d’évolution technologique a dĂ©passĂ© la courbe d’adaptabilitĂ© de l'humain !

Pour le secteur Ă©conomique, le dĂ©fi du futur est de crĂ©er des services et Ă©crans qui matchent avec la courbe bleue, celle de la rĂ©alitĂ© humaine Ă  laquelle il faut tout ramener, soulagĂ©e de tous agents de saturation ou d’adaptabilitĂ© forcĂ©e.

Mort au marketing extrinsĂšque, vive le marketing intrinsĂšque! Le temps est rĂ©volu d’un UX Design plus obnubilĂ© par l’objet que par la rĂ©alitĂ© des humains qui utilisent ces Ă©crans.

Le dĂ©fi tient Ă  la capacitĂ© Ă  concevoir des Ă©crans et des stimuli d’interactions qui collent davantage aux vraies motivations psychologiques, aux habitudes, bref Ă  la rĂ©alitĂ© du client. Pour concevoir Ă  partir de l’humain plutĂŽt qu’à partir de la technologie. C'est Ă  cela que s'attarde l'UX Design Comportemental.

Les neurosciences identifient peu Ă  peu les forces et faiblesses de l’ĂȘtre humain, ainsi que ses limites, Ă©troitement liĂ©es au cerveau, aux neurotransmetteurs, au systĂšme Ă©motionnel. Cerveau dont nous sommes tous Ă©quipĂ©s mais dont personne n’a le mode d’emploi.

Simultanément à ces recherches cérébrales, les nouvelles technos inondent notre réalité.

Nos systĂšmes neuronaux n’ont pas Ă©tĂ© crĂ©Ă©s pour du bling bling facebook mais bien, depuis l’origine, pour, d’une part, enregistrer des stimuli positifs/agrĂ©ables (gĂ©nĂ©rateurs de dopamine) et, d’autre part, Ă©viter les expĂ©riences nĂ©gatives/dĂ©sagrĂ©ables.

Puisse cet article relever de la premiĂšre catĂ©gorie. Et si sa lecture vous a mis en retard 
 tant mieux. C’est bien le signe que vous ne serez jamais un robot.

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