UX Design Comportemental

J'espĂšre que vous prendrez plaisir Ă  lire cet article.

Des millĂ©naires d’évolution en 86.400 secondes

UX Design Comportemental, des millénaires d'évolution en 86.400 secondes

Si l’histoire du cerveau se rĂ©sumait Ă  une journĂ©e, qui serait le Jack Bauer qui dĂ©jouerait les fausses certitudes en 24 Heures Chrono ? Le systĂšme Ă©motionnel, bien sĂ»r !

L’importance centrale du systĂšme « Ă©motionnel » dans les expĂ©riences vĂ©cues au quotidien par vos clients peut aussi se rĂ©sumer en une mĂ©taphore temporelle. Ramenons carrĂ©ment les millĂ©naires d’évolution de notre cerveau Ă  
 une journĂ©e, soit 24 heures ! 

Avec pour point de dĂ©part pertinent, l’instant T de l’apparition de la partie limbique de notre matrice neuro-cĂ©rĂ©brale, celle qui permet de mĂ©moriser des expĂ©riences passĂ©es et d’en tirer des leçons.

UX Design Comportemental, Ă©volution et digital et marketing


Top chrono ! 

EntrĂ© en activitĂ© Ă  minuit sur notre ligne du temps, le cerveau « Ă©motionnel » juge absolu entre rĂ©pĂ©tition de comportements favorables et Ă©vitement de comportements dĂ©sagrĂ©ables, reste seul aux commandes jusqu’à 23h30.

De 23h30 à 23h55 le cerveau « émotionnel », toujours aux manettes, est rejoint et complété par le cerveau « rationnel » déployé au-dessus de lui.

A 23h58 nous assistons à la naissance de « Homo-Sapiens ».

17 secondes avant minuit apparaissent les «Chasseurs-Cueilleurs Modernes », nos Ă©troits ancĂȘtres.

Dans ce processus d’évolution qui donne le vertige, le marketing et la thĂ©orie du « Homo-ƒconomicus rationnel » ne pointeront, eux, le bout de leur nez commercial que ... 3 centiĂšmes de seconde avant minuit !

A partir de lĂ  et des annĂ©es durant, les entreprises vont baser leur stratĂ©gie, leur business model, leur marketing, leurs ventes, leurs ressources humaines, 
 et rĂ©cemment leur « ExpĂ©rience Client » sur ce dogme erronĂ© et en vigueur depuis seulement les 3 derniers minuscules centiĂšmes de seconde de l’échelle de l’évolution de l’espĂšce humaine ramenĂ©e Ă  24 heures.

Conclusion sans appel

Le cerveau de vos clients et de vos collaborateurs, fruit et synthĂšse de millions d’annĂ©es d’évolutions, combine « Ă©motion » et « raison » afin de s’adapter, milliseconde aprĂšs milliseconde, Ă  la rĂ©alitĂ© de leur quotidien dans un contexte et un environnement donnĂ©s. 

Cet organe central du systÚme nerveux, dont chaque humain a hérité de ses aïeux, est fait pour survivre, pas pour faire du shopping ou participer à des réunions !

Notre « cortex », source d’extrĂȘme fiertĂ©, n’est capable de fonctionner qu’en Ă©troite collaboration avec notre cerveau « Ă©motionnel » dont la seule mission depuis les temps reculĂ©s a toujours Ă©tĂ© de garantir et assurer notre survie. A cet Ă©gard, les dĂ©cisions que nous aimons qualifier de « rationnelles », sont en fait prĂ©-initiĂ©es dans notre cerveau 
 « Ă©motionnel ».

Mais
, je vous sens dĂ©rangĂ©.e.s, interloquĂ©.e.s, et submergĂ©.e.s d’un doute face Ă  ces rĂ©vĂ©lations inĂ©dites. Pas de souci, c’est
 humain !

En fait, votre rĂ©ticence Ă  valider la vĂ©racitĂ© de ma dĂ©monstration dĂ©coule du fait que tout homme ou femme est persuadĂ© d’ĂȘtre Ă  l’origine de la totalitĂ© de ses pensĂ©es et actions.

Avec, vous savez, cette rassurante, trĂšs puissante et individuelle impression du « c’est moi qui dĂ©cide », en pleine conscience.

Mais, question : sur quelle base scientifique repose cette certitude que nos pensĂ©es conscientes reprĂ©sentent la plus grande partie de l’activitĂ© de notre cerveau faisant de nous des ĂȘtres en contrĂŽle ? Allez hop, rĂ©ponse en 20 lignes et je ramasse les copies lors de mon prochain post. 

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