Design comportemental - Déconnecter coûts et attention

Expérience client, des chiffres et de l’ÊTREBeaucoup de grosses entreprises sont aveuglées par la gestion de leur structure de coûts privant l’expérience client du regard soutenu qu’elle mérite : sur 100% de leurs dépenses, la majorité de celles-ci sont aspirées dans les frais de salaires, de production, d’innovation, de fonctionnement, d’infrastructures, … et dernièrement, de bonheur ...

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🧠 Expérience client — Réflexe 7. Déconnecter coûts et attention.
Design comportemental - Bannir les suppositions et les évidences

En expérience client, supposer, c’est se tromper.Un matin de janvier, je marchais dans le parc qui sépare mon domicile des bureaux de mon entreprise lorsque je vis une canette de bière vide de 50 cl roulant sur le chemin. Je me penchai pour la ramasser avec dans l’idée de la jeter dans la première poubelle venue. ...

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🧠 Expérience client — Réflexe 5 : Bannir les suppositions et les évidences.
Design comportemental - Privilégier l'intelligence naturelle

Expérience client, soyez IN, IA pas le choix !Noyée dans un océan de data, cernée d’intelligence artificielle, l’espèce humaine est en passe de décrocher de la courbe de croissance technologique …La grande majorité d’entre nous ont déjà, et de plus en plus souvent, éprouvé ce sentiment d’être dépassé, largué, impuissant face à l’explosion des technologies. A ...

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🧠 Expérience client — Réflexe 4. Privilégier l’intelligence naturelle.
Design comportemental - Les comportements en priorité

Une expérience client effet bof ou effet bœuf ?L’ancestral bon sens populaire serinait déjà : « Ne mettons pas la charrue avant les bœufs ». La maxime mériterait de s’étaler aux murs des Open Space des départements Marketing, IT, Juridiques, Ressources Humaines, … de toutes les entreprises. La majorité des entreprises en sont encore à se concentrer ...

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🧠 Expérience client — Réflexe 3. Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets.
Design comportemental - Briser la vitre sans tain

Changer le paradigme de l'expérience client« Chef, on a chopé un suspect et il marine dans la salle d’interrogatoire. Le plus étrange, c’est qu’il a l’air d’aimer ça, le bougre ! Il raffole d’être inondé de lumière et de se voir dans la vitre sans tain sans se préoccuper de qui se trouve derrière. Quant aux ...

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🧠 Expérience client — Réflexe 1. Briser la vitre sans tain.
Design comportemental - Le bonheur dans la tête des clients et utilisateurs

Qu'est-ce que le bonheur selon la science ?Le « bien-être subjectif », terme scientifique pour « bonheur », intrigue depuis toujours philosophes et scientifiques. Mais que se passe-t-il dans le cerveau des gens heureux ? L'avancée des technologies, notamment l'imagerie à résonance magnétique (IRM), permet désormais d'explorer les secrets du cerveau à la recherche de ce ...

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🧠 Le bonheur ? Mais que se passe-t-il donc dans le cerveau des gens heureux ?
Reproduire les comportements favorables et éviter les défavorables

Les comportements humains, générés à 100% dans le cerveau, se déroulent en quatre étapes distinctes.Cette séquence complexe, bien que universelle à tous les êtres vivants dotés d'un système nerveux, est souvent mal comprise par les entreprises.La première étape d’un comportement est sa naissance.Elle trouve son origine dans différents états émotionnels se produisant à l’intérieur du cerveau ...

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🧠 Le comportement humain et le design de comportements. Kezako ?
La différence entre émotions et sentiments.

Les mots émotions et sentiments sont souvent employés comme s’ils étaient interchangeables. Alors qu'il existe une différence majeure entre eux.Depuis des années, des termes comme « design émotionnel », « faire du Waouw », « enchanter nos clients », « sublimer leurs émotions », « cette pub est plus émotionnelle que l’autre », … pleuvent.Cette confusion ...

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🧠 La différence entre émotions et sentiments. C’est qui le patron?
Nir Eyal Hooked

La question est liée à la leçon suivante :Thème 3 — Récolter, assembler et analyser les vrais besoins des clientsLe 4/4 comportementalVoir la leçonLe modèle Hooked de Nir Eyal est une méthode pour concevoir et analyser les produits numériques addictifs.Bien que cette approche ait été largement adoptée et appréciée par de nombreux professionnels du secteur, il ...

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🎓️ Comment le modèle du 4/4 comportemental se combine avec le modèle Hooked de Nir Eyal ?
Des études scientifiques sur la psychologie des couleurs ?

La question est liée à leçon suivante :Thème 9 — Mesurer l'efficacité de vos écrans et justifier vos choixMesurer l'ambiance psychologiqueVoir la leçonLa psychologie des couleurs intéresse tellement de monde parce que les couleurs ont un impact profond sur notre comportement et notre bien-être émotionnel.Les couleurs peuvent influencer nos comportements, nos perceptions et nos prises de ...

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🎓️ Existe-t’il des études qui appuient la psychologie des couleurs ?